「床边结算」服务在南京江北医院全面开展，让出入院患者「零跑腿」

为贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025 年）》，改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者住院、出院排长队、来回跑的「堵点」和「难点」， 南京江北医院积极推进入出院服务前移，将出院结算窗口「搬到」病区护士站，「床边结算」实现缴费、结算、出院的一站式办理，让患者及家属享受到实实在在的便利。

入院、出院手续

护士站一站式办理

消化内科护士长张瑾介绍，「出院当天，医生开好出院单，患者在护士站就能办好所有出院手续，还可以领取出院带药结算凭证、电子结账发票和电子费用明细清单。」

（温馨提示：床边结算支持医保卡、微信、支付宝支付。现金和银行卡支付仍在收费处办理入院、出院手续，特殊医保结算请咨询病区护士站。）

其实不仅仅是出院手续，小编了解到，在消化内科住院环节也全部打通。「在我们病床比较紧张的时候，一些择期手术的患者可能不能当天就入院，这时我们就会把患者拉入住院患者预约群，一旦有床位，我们就在群里通知，患者带着医保卡、住院单就可以直接到我们护士站办理入院，不用再去住院处排队缴费办手续了。」

在消化内科实行床边结算服务以来，患者们对这样的服务赞不绝口。

「以前出院，先从病区拿出院单到一楼收费处缴费，排队都要好久，办完还得回病区拿药，现在能直接在病区办理，办完就走，方便多了！」正在为八旬父亲办理出院手续的李女士（化姓）如是说。

让数据「跑起来」

代替患者「跑腿」

「床边结算」彻底打破了传统入院、出院结算「多窗口」跑的模式，将办理窗口前移至病区护士站，让「数据多跑路、患者少跑腿」，不仅为患者节省了时间，同时方便了年迈体弱、行动不便的患者，彻底解决病人办理住院、交纳押金、出院结算排队的现象。为患者提供更加方便快捷、人性化的服务，真正做到服务「零距离」，让患者实实在在感受到了便捷、高质量的医疗服务。

要实现床边结算，需要打通床边结算路径。去年 7 月，我院朱元元副院长亲自主抓此项工作，护理部、财务部、信息部、医务部、医保办等职能部门积极配合、分工明确。

在加强人员培训的同时升级信息系统、优化医疗流程、打通床边结算路径，多措并举高效推进床边结算工作。

「床边结算」服务首先在江北医院泌尿外科、心血管内科病区试点运行，目前该服务已全面覆盖医院所有病区。

随着「床边结算」服务的全面铺开，江北医院在市卫健委第三方服务满意度调查中，住出院满意度达 99.42%，不少市民在回访中纷纷表示，「床边服务切实为患者考虑，减少跑腿，真是太方便了！」

服务无止境，细节见真情。南京江北医院将以此为契机，始终坚持在服务上做加法、让患者做减法，让服务「零距离」、让患者「少跑腿」，不断提升服务质量和患者就医体验，深入推进医疗服务能力高质量发展，提升周边市民看病就医的获得感、幸福感、安全感！