商务文员也是文员的一种，通常被叫做商务秘书。文员的种类有很多种，因为随着现代工作岗位的不同，各种分工也都在走向细化趋势。商务文员作为文员的一种、也是商务活动的一个重要职位。

【商务文员的分类】

商务文员最主要的工作因公司性质的不同，主要包括两种：

一：电话商务文员：

　　电话商务文员是以电话为主要业务方式，与客户沟通，交流，了解客户，发展新客户并引导客户的行为，然后推荐公司的相关产品与服务，用电话交流的方式抓住客户以达到商务目的。电话商务文员的工作特点和工作环境一般都比较优越：

　　(1)：一般都配有独立的办公环境：先进的信息管理系统和销售管理平台，整体工作环境非常舒适。

　　(2)：公司一般都会为电话商务文员提供目标明确的客户资源，只需要靠自己的综合素质来抓住客户即可，薪水一般是保底制度，另外还有业务提成。

　　(3)：电话商务文员在入职前会经过专业培训，不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较严格。

二：业务商务文员：

　　业务商务文员是以出差，或者陪同领导出访，配合领导完成商务目的的“业务商务文员”。她们经常被称为商务秘书，也被称为“高级文员”，工作相对自由，而且收入相当高。不过相对来说，高级商务文员自身的素质，知识面，灵活程度，外表形象，气质，表达能力，专业水平等方面公司都有非常高的要求。薪水没有准确的范围，因个人的能力不同有很大的区别。

【商务文员的主要工作内容与职责】：

1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

3． 接听电话做留言记录、讯息处理

4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作：

5． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

6． 节假日协助销售服务

7． 协助库存盘点工作

8． 与内外联络部门维持友好联系

【商务文员与普通文员的区别】

商务文员，兼顾了文员和商务的工作，文员工作是辅助性质的，重心是商务，主要是通过电话的方式跟客户进行沟通和交流，了解客户的需求，挖掘和引导客户的需求，并向客户推荐公司的产品和服务。 它既有商务营销的工作内容，又有普通文员的工作范围。一般文员主要是做文件处理、打字、编辑等文字工作的，熟悉WORD、EXCEL、PPT常用的办公软件，上网收发商务信件、搜集商务信息。