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新春走基层 | 银川出入境坚持“三抓”举措 跑出服务“加速度”
随着寒假到来和春节临近,办理出入境证件出境游群众大幅增多,为满足群众办证需求,银川市公安局出入境管理局主动作为,提前谋划,制定“三抓”举措,通过优化窗口设置、简化工作流程、延长服务时间等措施,跑出服务“加速度”,助力群众出境游。
抓责任、促担当
争做服务群众“排头兵”
主动统筹谋划,科学精准施策。根据群众办证量持续增加的情况,提前摸排、掌握学校寒假组织学生出国游学、旅行社出境游大幅度打折优惠等情况,预判办证高峰,组织业务骨干召开专题研讨会,就办证事由、人员结构、前往国家等方面进行分析研判,制定办证高峰应急预案,明确优化人员配置、升级窗口设置、延长服务时间、拓展网上服务、强化宣传引导等举措,以“早发现、早谋划”确保服务“有底气、有效率”。
加强练兵培训,提升能力素质。梳理整合群众办理高频事项,收集整理群众咨询热点问题,召开业务培训会,统一工作要求、统一答复口径,就证件办理过程中存在的难点、疑点问题进行案例解析,全面提升民警辅警业务能力水平。依托“五小练兵”模式,将民警辅警“一对一”结对,互相交流工作方法,随时沟通突发情况,保障前台受理工作。开展全警业务大考核,对全体民警辅警受理能力进行考核评定,确保“人人通业务,个个能受理”,为随时支援前台受理奠定坚实基础。
延伸线上服务,强化宣传引导。在保障受理大厅服务的基础上,拓展线上服务,通过国家移民管理局、银企安、i银川等政务服务平台,提供办事指南、出入境记录、证件办理进度查询及网上预约等服务,有效缓解线下服务压力。依托“银川出入境V”微信公众号宣传高峰办证举措,引导群众错峰、就近办证,避免扎堆办证,减少排队等候时间。
抓实效、强保障
筑牢服务群众“桥头堡”
合理安排警力,科学规划岗位。前台人员全警力投入,后台人员集体联动,将受理窗口由8个增加为10个,并设置AB岗,保证大厅“全窗口”开放且不空岗,释放最大接待能力,全力保障大厅服务工作。改进内部流程,增加前台业务负责民警,统一指导前台受理,提高受理效率。优化取号模式,精减照相叫号环节,并对咨询、填表、照相、受理等流程梳理细化,确保各环节衔接有序,运转流畅。
加强导办帮办,确保高效运行。成立导办小组,明确引导、照相、咨询答复各岗位职责分工及AB岗要求,加强导办区、自助区、受理区工作人员配合,切实做到“咨询有人答复、填表有人帮助、自助有人引导”,并通过AB岗轮换确保工作人员始终保持充沛的工作精力和热情。增配监督巡查人员,负责维持大厅整体秩序,引导群众有序等候。充分发挥“办不成事”反映窗口作用,对群众反映的问题、遇到的困难现场解决,为群众办事提供“兜底”“暖心”服务。截至目前,“办不成事”反映窗口共收到群众反映问题9件,已全部解决,群众满意率100%。
强化设备维护,升级自助服务。由专人负责对大厅系统、设备进行全面检查维修,及时排除突发故障,确保办证高峰期间自助设备平稳安全运行。对自助设备提档升级,提供自助签注、出入境记录自助查询、自助取证等服务。去年至今,共有5866名群众自助签注赴港澳旅游,14937名群众自助取证。
抓环节,优流程
当好服务群众“领头雁”
延时服务“有温度”。每日值班人员提前半小时到岗到位,靠前服务,为群众提供导办咨询并做好服务准备工作,提升服务效能。中午安排值班人员为学生、老年人等特殊群体提供延时受理服务,指导等候群众先行填表取号,对群众进行有效分流,缓解集中办证压力。坚持当日发号当日办结,所有群众全部办理完毕后下班,日均延时服务2小时。
周末假日“不打烊”。刚性落实“365天×24小时”受理办理制度,通过“i银川”微信小程序及12367服务热线开通节假日办证预约通道,根据预约情况及工作日办证情况合理调配警力安排节假日延时服务,满足群众多样化服务需求。2023年12月至今,已为894名群众提供预约服务,周末、节假日受理证件1571件,有效缓解上班族、学生族集中办证压力,真正做到把方便留给群众。
简化流程“提质效”。结合工作实际,改进审核方式方法,优化整合面见询问内容、流程,进一步提高证件办理效率。推行线上补充材料工作模式,群众可将需要补充完善的材料,直接发送至出入境官方邮箱,由工作人员“在线审核”,减少群众二次往返跑,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,让窗口服务有速度更有温度。
2023年12月以来,共受理出入境证件17241件,与2022年同期相比增长4.3倍,日均受理475件,较平时增加50%,单日最高受理639件,接待答复群众现场咨询20000余人(次)。
来源 / 银川出入境
编辑 / 海鸥
原标题:《新春走基层 | 银川出入境坚持“三抓”举措 跑出服务“加速度”》
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