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“双提升”专项行动︱“大集成” “大改革”! 昭通市政务服务“大一窗”迈进
今年以来,昭通市政务服务管理局以“功能集中、方便服务”为原则,采取流程再造、体系重塑方式,开启了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务新模式,实现由部门设置的“小一窗”向事项集成服务的“大一窗”迈进,努力打造全省一流的政务服务环境,让企业群众办事更暖心舒心。
以“三聚”破除思想固化,“小窗口”承载“大集成”,“服务站”更加便捷。集聚部门事项,设置“1+4”(1个无差别综合区+4个分领域服务区)服务站,将原36个部门43个窗口1156项事项整合到12个综合服务窗口中,梳理“收件即受理”事项28项,实现综合办事窗口覆盖“应进”政务服务事项比例100%。另设税务、公积金、公安、司法公证4个分领域综合服务区,受理政务服务事项243项,极大提升了办事服务效率。聚焦受理授权,与事项纳入综合服务区的部门签订《政务服务事项委托受理协议书》和《保密承诺书》,将相关政务服务事项以授权委托的形式交由综合窗口统一收件(受理)和出件,确保办事企业群众、单位信息安全,形成协调联动、运行统一的“受、办”服务体系。汇聚系统数据,利用统一申办受理平台对入驻非涉密事项进行全量测试,强化工作人员对系统和办件所需材料的熟练度,搭建横向全覆盖、纵向全贯通的系统数据汇聚中枢,巩固提升“进一门、一站办”服务能力。
以“三化”树立服务标杆,“小支点”撬动“大改革”,“直通车”更加高效。窗口分工明晰化,综合窗口负责综合接件,物料流转、投诉处理、帮办代办、出件岗位各负其责,咨询、受理、流转、审批、出件各司其职,真正做到“受办分离、综窗接件”。窗口运行高效化,综合收件(受理)窗口收齐申报材料后,录入云南省统一申办受理系统,信息推送到各审批部门,后台审批人员审批完成后信息推送到综合出件窗口,实现跨部门协同服务。申报纸质材料通过电子扫描上传并装入文件袋,由资料流转人员按需登记流转,确保纸质材料不丢失。窗口服务标准化,坚持以人民为中心的发展思想,认真执行接待群众“四声”服务、窗口办件“六步法”、现场导办“五步法”,全面推行昭通政务服务“八要八不要”、昭通政务服务文明公约,依托晨会、礼仪培训、绩效考核、评先评优等方式,规范综合窗口人员服务行为。
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来源/昭通日报通讯员 韩琪
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