新搬迁的相城区政务服务大厅
服务大厅
窗口工作人员提供高效审批服务
窗口布局一目了然
24小时自助服务区
6月22日，相城区政务服务大厅在搬迁新址后正式对外办公。新大厅共设142个窗口，涉及28个部门1028个服务事项，实现了审批事项“一站式”办理。
明亮的大厅，舒适的沙发，随处可见的自助设备，热情周到的服务人员，走进全新的政务服务大厅，有一种“宾至如归”的感觉。通过指示屏可以看到，新大厅一楼为自然人办事大厅，二楼是法人办事大厅。此外，各服务区上方的电子屏，还用不同颜色区分，方便办事人员寻找辨认。
当天上午，虽然办事人数较多，但各个窗口仍在有条不紊地进行服务。“新大厅从视觉上焕然一新，需要办什么事项也一目了然。”黄埭镇共创科技项目代办员彭林成在顺利领取工程规划许可证和审图合格证后表示，一楼对私，二楼对公，大厅整体布局分配合理，还配有扶梯直通二楼，更加便民快捷。
据了解，新相城区政务服务大厅共有两层，约9000平方米。一楼自然人办事大厅按照自然人全生命周期，提供涵盖出生、入学、就业、住房、婚育、退休、后事等全方位服务。二楼法人办事大厅则按照企业全生命周期，提供涵盖企业设立、项目建设、生产经营、企业退出等各阶段全方位服务，同时把需要审批、领证和发证的所有业务服务事项分门别类，归入各个生命周期节点，对每个节点需要办理的相关事项进行一次性告知，一次性办结。
“搬到新大厅后，最直观的是工作环境更好了，同时对我个人来说，服务内容更多了，也更忙了。”一上午时间，企业开办窗口工作人员是桂珍几乎没有片刻休息，解答咨询、受理材料、进行审批……随着新大厅窗口与工作人员数量的进一步精简，是桂珍所在的企业开办窗口人员由原先的8个人减少到4个人，她的服务内容也从过去的两项增加到五项。“现在是分秒必争。”是桂珍表示，新大厅窗口和人员的精简，是对“一窗办理、全科服务”的再深化，也对工作人员的服务能力和服务效率提出了更高要求。
伴随着新大厅的启用，相城区24小时自助服务区也同步更换新场地。新的自助服务区和原先服务区仅一路之隔，但场地更为宽敞明亮，一排自助服务机在自助服务大厅整齐摆放，更加简洁明了。据悉，除社保、房产等自助服务外，新的24小时自助服务区还将增添其他自助服务功能，真正实现24小时不打烊的自助式服务。
进一步推动审批服务提速增效，线下，新的政务服务大厅按照自然人、法人各自“全生命周期”特点安排布局；线上，相城不断完善“不见面”审批服务，正致力打通各条线部门数据壁垒，对49个事项探索相城区范围内“一网通办”，加快实现审批零跑腿。通过将线上线下相融合，以信息化助力政府服务便捷化，相城正全力推进全生命周期“大综窗”系统建设，提升企业群众办事的便利度和满意率。（庞淑婕）
中国政府网
