全省推广！这项“番禺经验”入选广东省政务服务创新案例

近日，由广东省政务服务数据管理局指导、广东省电子政务协会主办的数字政务发展研讨会在广州召开，番禺区受邀参加研讨会，并凭借标准化助力政务服务数字化的番禺经验荣获“2022年广东省政务服务创新案例”牌匾，作为优秀案例在全省范围内宣传推广。

以标准化推动建成智能导办系统，利用“思维导图+颗粒梳理”的方式，形成政务服务事项标准化导图，全面厘清办事项办理流程和所需材料，实现了政务服务事项“一图清”。通过交互式智能问答，系统可根据申请人的回答作出智能判断，为每个申请人生成个性化办事材料清单，精准推送与之相适用的全套申请材料及详细办事流程，全面落实一次性告知制度。

与此同时，以互联网思维搭建全国一体化政务晓屋共享平台，有力借助5G、远程视频、人工智能等技术手段，搭建全国一体化政务晓屋共享平台。按照“进驻是常态，不进是例外”的标准，积极有序推动政务服务事项纳入晓屋办理，办事群众在全国各地任意一个晓屋均可享受无差别的“面对面”云端服务，快速实现一屋通办、异地可办。

目前，全区已布设96台政务晓屋，可办理番禺区服务事项4210项，可办理北京、广东、澳门等13省28个地区服务事项38263项。

其次，以智能化探索建立“24小时不间断政务服务”，建设政务服务智能知识库系统，实现高频政务服务事项具体办事情形的知识生成、图谱关联、智能管理；以服务事项知识库为基础，打造智能咨询服务平台，精准向群众推送所需服务的办理信息、办事链接。开发“政务AI数字人”，推出“5G+IVR”热线咨询系统，为企业群众提供非工作时间内的政务咨询、政务引导办理服务，实现24小时政务服务“不打烊”。

值得一提的是，引入新兴VR虚拟现实技术推出政务地图，打造集大厅功能分布、窗口业务介绍、全景办事指南、室内实景导航等功能于一体的“口袋式”VR全景政务大厅，实现群众足不出户即可多视角了解政务大厅布局、获取办事流程、一键实景导航，大大提升群众办事便利度。

【采写】南方+记者 钟晓宇

【摄影】南方+记者 吴伟洪

通讯员 黎安琦

【作者】 钟晓宇；吴伟洪

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多