吉林省司法厅聚焦群众法律服务新需求 倾力打造专业化“12348”法律服务热线
吉林省司法厅聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题和法律服务新需求，创新工作机制、整合部门资源，倾力打造省市一体专业化“12348”公共法律服务热线平台，实现服务时间、服务模式、服务质量、覆盖范围等全面升级，提供全业务、全时空、全地域公共法律服务，使公共法律服务普惠全省人民。近日，省司法厅已推荐“12348”法律服务热线平台为全省政法系统省级文明窗口。
专业化团队，24小时全天候回应群众诉求
2020年11月6日，“12348”法律服务热线升级为省级统筹，通过政府购买服务方式，聘请上海百事通公共法律服务有限公司作为专业主体，选任管理经验丰富、业界声誉好、专业能力突出的4名管理人员实施运营，公开遴选招募187名执业律师组成热线服务团队。经专业培训后，进驻吉林省司法厅、长春市司法局公共法律服务联合运行管理中心，运用智能化和信息化技术，为全省群众提供7×24小时365天全年无休、全业务全时空、均等普惠、便捷高效、智能精准的法律咨询服务。公共法律服务知晓率、首选率、满意率和社会公信力显著提升。
7×24小时全年无休、全业务全时空为群众提供法律咨询服务
专业化服务，帮助群众解决“急难愁盼”问题
党员先锋示范岗、朝鲜语座席
专业化管理，服务标准更加严格、服务质量更有保障
“12348”法律服务热线运营管理团队拥有较为成熟的法律咨询热线管理经验和制度规范。根据话务规律设计排班规范并适时动态调整，排班管理高效合理，满足群众日益增长的公共法律服务需求。定期对平台数据进行专题分析整理，用专业化数据及数据分析模型及规范化标准化严格管理，高质量高效率将群众法律需求、社情民意形成分析报告，为有关部门提供决策支持。为不断提升“12348”公共法律服务热线平台工作人员解答法律咨询的能力水平，定期开展针对性强的业务培训，不断拓展工作人员专业知识、提高服务质量、提升服务水平。选编《吉林省公共法律服务法律咨询指导案例》，在解答法律咨询中形成典型案例100余个。
定期开展业务培训
编辑：解 雪 张笑均
美编：曹智慧 返回搜狐，查看更多
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