商业观察 | 沃尔玛落地全渠道战略打出智慧零售牌

2019-09-23 12:35 来源: 辽沈晚报3C体验营

9月11日，快递员李先生将一箱矿泉水和湿巾、纸抽等生活用品送到沈阳中山广场附近某医院位于6楼的一病房内。他每天在“京东到家”APP和“沃尔玛到家”微信小程序上接到的沃尔玛订单在50单左右。

▲沃尔玛门店设置快速分拣区，以便快递员快速拿到货品

▲沃尔玛工作人员进行精细的打包处理，并快速的与快递员交接

2018年沃尔玛中国开设新店33家、投资4亿元升级改造超50家门店、推出首个仓配一体化“云仓”、普及手机自助结账扫玛购和“一小时送货到家”等服务……深耕中国23年的世界500强企业沃尔玛在变与不变中，精心布局全渠道战略，给消费者带来了智慧零售的便捷体验。

沃尔玛的全渠道战略包含哪些内容？如何诠释和实践智慧零售？门店改造将给消费者带来怎样的体验？9月16日，记者专访了沃尔玛华北区营运高级总监王毅兵，他目前负责北京市、天津市、湖北省、陕西省、河北省、辽宁省等11省沃尔玛大卖场的运营管理工作。

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▲沃尔玛北区营运高级总监王毅兵接受辽沈晚报、辽沈消费生活独家专访

300多家门店1小时送货到家

沈阳上线“京东到家”5个月

创订单量、销售额“双第一”

无论是“扫玛购”，还是京东到家、沃尔玛到家，都是围绕顾客体验，为顾客提供更便捷的购物解决方案，通过加速零售创新的数字化和规模化，进一步强化沃尔玛在中国的全渠道服务。沃尔玛积极寻求广泛合作，构建发展共赢的全渠道零售生态圈，以实现为顾客省钱、让他们生活得更好的目标。

沃尔玛小程序“扫玛购”2018年4月正式上线，是零售商超行业首个突破千万级用户的小程序。沃尔玛“扫玛购”目前覆盖全国170个城市400多家沃尔玛购物广场和社区店，注册用户数超过4000万。沃尔玛小程序的另一功能“沃尔玛到家”，今年5月30日在沈阳门店上线，将门店在售的7500多种高品质商品“搬到”线上，主打鲜食、母婴和干货品类，满足传统中国家庭日常所需。订单处理和最快一小时送货上门服务可满足顾客的即时购物需求。至此，通过沃尔玛小程序，顾客既可以到店实现快速结账，也可以在家下单购买沃尔玛的商品。

作为实体门店的延伸，2016年上线的京东到家和沃尔玛的合作范围也已延伸到全国300多家门店，为顾客提供线上下单1小时送达服务。沈阳各门店今年4月9日已经全部上线京东到家，目前在同行业中订单量和销售额持续提升。

▲沃尔玛把创新的零售数字化解决方案应用到实体门店

联姻京东、腾讯

打组合拳建全渠道生态系统

沃尔玛在中国深耕23年，目前，在全国170个城市经营超过400家门店，为线上线下的互通互融奠定坚实基础。在零售模式多元化且快速迭代的背景下，强强合作与互通形成全渠道融合模式，沃尔玛正通过与京东、京东到家、腾讯等方面的战略合作，逐步打破线上线下边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界，让顾客无论在线上线下，都可以获得更高品质的商品、更好的服务以及更多的选择。

▲庆十一，沃尔玛备货充足，推出多种优惠

通过微信小程序“扫玛购”，顾客无需在收银台前排队，也无需下载APP，只要打开手机扫一扫商品条形码，可自行完成付款；7000多种商品上线“沃尔玛到家”微信小程序，门店3公里范围内的顾客在线上下单最快1小时就可以配送到家。门店后区开设了全品类拣货区，实现快速拣货，沃尔玛把创新的零售数字化解决方案应用到实体门店，可以为顾客提供更人性化、更便捷、更省心的购物体验。

▲扫玛购通道出现在沈阳各门店

▲无需下载APP只要打开微信沃尔玛小程序，扫一扫商品条形码，可自行完成付款

▲微信小程序“扫玛购”，顾客无需在收银台前排队

▲去沃尔玛扫货再不用排队，很方便呢

▲另外还设置了自助收银一体机，也是用手机即可完成支付

▲看官们下次可亲自来体验一下，真的是很方便了 ~ ~ 科技改变生活

引入餐饮、社区服务特色品牌

新一代门店试点成功后或推向全国

2018年12月，沃尔玛在成都推出的代表着全渠道零售未来发展方向的新一代门店，是沃尔玛在加快推进零售创新上的又一次尝试。新店相比普通大卖场的面积压缩了近50%，同时加大了租赁区域，租赁区域营业面积约为4000平米，精选了近80个餐饮、社区服务为主的特色品牌，与紧凑的门店形成了互补。新一代门店将作为我们未来发力的一个重点战略方向，试点成功后有望推广到全国。

近期，沃尔玛也在深圳升级了一家现有门店，通过设施调整优化顾客体验，优化商品结构提供更丰富的鲜食，还开辟了首次引入中国市场的沃尔玛服装自有品牌George的销售专区；同时在门店应用更多创新的数字化解决方案，扩大“扫玛购”和自助收银区域，首次上线全套腾讯优屏智慧零售解决方案，不断丰富顾客在店内的数字化体验。