车俊调研杭州“12345”中心时提出 要让数据多跑路 群众少跑腿
近日，浙江省委书记车俊，杭州市委书记赵一德、市长徐立毅等省市主要领导先后深入调研杭州“12345”市长公开电话（市统一政务咨询投诉举报平台）受理中心，看望慰问一线工作人员。
8月16日，浙江省委书记车俊到杭州市“12345”市长公开电话受理中心，实地考察调研信访工作。杭州市委书记赵一德，中国电信浙江公司总经理韩臻聪、杭州分公司总经理章晓钫陪同调研。
近年来，杭州市积极整合建设统一政务咨询投诉举报平台，并通过加强技术保障和接线人员培训，确保群众电话打得进、工作人员回复答得准、信访事项办得好，努力以“最多投一次”助力“最多跑一次”改革。车俊书记在受话大厅现场亲切慰问工作人员，了解信访平台建设情况，并对市“12345”受理、处理“接得住，答得准，办得快，盯得牢”的承诺表示赞赏。他强调，信访工作人员代表党和政府的形象，要始终坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥好窗口作用，帮群众排忧解难，努力让群众满意。要充分利用先进的信息技术改造提升信访平台，让数据多跑路、信访群众少跑腿，提高办事效率，把“12345”打造成一流品牌。
8月7日至8月9日期间，浙江省委常委、杭州市委书记赵一德，杭州市委副书记、市长徐立毅等杭州市四套班子主要领导调研市“12345”市长公开电话受理中心，看望一线工作人员。赵一德指出，“12345”架起了党委政府与群众沟通联系的桥梁，是为群众服务、接受群众监督的重要平台，要落实“最多跑一次”改革的要求，积极运用“互联网+”手段，不断健全完善工作机制，千方百计为群众排忧解难。徐立毅强调，“12345”市长公开电话是杭州在全国首创，意义重大、影响深远，作为便民咨询的主平台和资讯窗口，也是落实“最多跑一次”改革的前端环节，要统一服务标准，切实提高便民服务效率和水平。
“12345”统一政务平台目前日均受理1.1万余件群众诉求。自2011年起，中国电信承接杭州“12345”市长公开电话，六年来坐席从原来的5个逐步扩容到现在的171个。2016年下半年起，杭州市开始建设“12345”统一政务平台，共整合全市房管、国土等55条政务热线，近期人力社保12333热线、公积金12329热线等五个分中心也相继并入，并开设“最多跑一次”、人力社保等六个专席专区，真正实现了“一号”受理。✤
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