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为何胖东来的员工如此敬业又努力?30项福利,让员工和企业同频共振
超市周刊第1518篇原创
导读: 很多顾客在被胖东来员工发自内心的主动、热情所感染的同时,也在思考它是怎么让员工抛掉工作性的应付,去主动、快乐地服务的?为何胖东来的员工如此敬业又努力?
撰文 | 爱的商业
编辑 | 胡一刀
胖东来员工福利体现了胖东来独特的经营理念,从物质到精神,由表及里。30项员工福利,关于物质、关于精神、关于个人发展、关于专业、关于创新……
01
物质福利
福利 1: 面试礼物
每一位参加胖东来面试的应聘者都会收到一份礼物。
福利2: 节假日福利(包括促销员)
每到逢年过节胖东来员工发福利的时候,全城的老百姓都会知道。因为胖东来的福利发的多又好,必须开车或三轮才能拿回家。这也是胖东来销售好的原因,一万多名员工,一万多个家庭,带来十多万人的影响力。
福利3: 高工资
胖东来普通员工的工资基本都在四五千元,不仅能够提高个人生活品质,还能提升家庭生活品质。于东来为员工发工资的参考也很值得学习,他要考虑到员工租房费用、基本生活开销、买衣服、化妆品、理发染发的费用、孩子上学费用等开销,在此基础上制定员工工资。
胖东来大部分利润都用来分给员工,员工当然愿意做好服务,做好销售,因为当企业经营好的时候,最直接的受益者就是员工。
02
精神福利
福利4: 东来分享
胖东来APP和胖东来官方网站都能看到于东来第一时间分享的所见、所闻、所思、所感,每一位员工都能和她(他)们的东来哥交流、沟通,这是一个互动的桥梁,也是大家精神的加油站。
福利5: 文化广场
顾名思义“文化广场”是一个开放的优秀文化聚集地,国内外的先进文化理念和故事都被分享在这里,员工在这里可以打开视界之窗,看到这个世界丰富多元的精彩美好。
福利6: 新闻中心
这里没有时间、地点的限制,说你所说、记你所想、写你所做。有关于安全、关于旅行、关于生活、关于教育等多个话题。上下级之间也能在这里对生活和工作进行沟通和了解。
福利7:员工微电影
《大众情人》《摘下梦想的彩虹》《理货“魔法师”》《超市女管家》······关注平凡岗位上的人和事儿,拍成微电影。当主角这样的明星梦,很多人从未想过,却可以在这里实现。她(他)们的事迹不仅是胖东来的榜样,也是整个行业的榜样。
福利8: 发明创造奖
胖东来餐饮处桌子上的纸巾盒印着“一冉创意”,这是以员工名字命名的纸巾盒,原因是这位员工观察到在窗口给大家发纸巾的方法不科学,有的顾客用不完,有的顾客不够用。这位员工提出来把纸巾盒放在餐桌上,顾客各取所需,方便、卫生、不浪费。
保洁部的阿姨把大家用过的擦手纸叠整齐,稍加晾晒,可以用来擦地板等污渍;超市部门的员工发明了更高效的理货尺;水果课的员工按照水果甜度标上1、2、3、4,并建议顾客按顺序食用,口感会更好……这些都是员工在工作中的创新。
在胖东来,不讲销售与促销,只讲文化、服务和安全,鼓励员工的创新精神,给大家足够的自由空间开放自己的思维,这样的团队是阳光、自信、乐观、生机勃勃的,这样的服务也是有生命力的。
福利9: 委屈奖
福利10: 见义勇为奖
福利11: 员工活动
多姿多彩的生日会,快乐聚餐,篮球赛、钓鱼赛等员工活动,能干会玩才是合格的东来人。
03
工作福利
福利12: 凳子、iPad、书籍
不需要服务顾客的时候,员工可以坐在凳子上休息,玩iPad或看书,做自己喜欢的事情。当有顾客的时候,第一时间问好,热情服务即可。
福利13: 学习深造机会
每一位员工的梦想都值得尊重,最具有代表性的人物是胖东来珠宝部的桓垒成,胖东来给予时间和物质的支持,帮助他从一名保安成为一名国家级珠宝鉴定师。
胖东来的管理层和员工每年有很多外出学习的机会(包括国外),把好的东西带进来,把美的东西传播出去,很多专业人士评价胖东来的门店都赞叹不绝,既有东方的元素,也有西方的美,既有严格的管理,也有亲情的爱,每一处细节都渗透着匠心。
福利14: 室外岗亭
每一个室外岗亭都配有靠椅,安装有空调,保证冬暖夏凉。夏季有不限量供应的冰镇饮料、解暑的绿豆水等;秋季有滋养的梨茶、菊花茶等;冬季有热水、暖饮等。
福利15: 于东来巡场
禹州店开业期间,于东来看到员工的付出和辛苦,调整营业时间保证员工休息,并告知顾客“新员工还年轻,专业技能不熟练,请大家多理解”,减少员工的思想压力。
于东来在卖场发现问题后也一定会给出相应的解决方案,这对员工来说,是一次成长和能力的提升。
福利16: 实操标准
胖东来系统里面的专业知识、实操手册、规章制度等是员工自己整理出来的,她(他)们既是制度的执行者又是参与者和制定者,这会让员工更加深入地了解自己的工作,知行合一,让自己更专业。
福利17: 日常管理考核制度
自律才有自由,企业的日常管理考核是为保护员工利益的存在。例如,员工下班后开车要系安全带、骑车必须带头盔等要求,保护大家的安全和健康是爱,而非束缚。
福利18: 星级评定
星级员工包括员工的自我认知和职业认知,代表的是价值观和一种匠人精神,是全能型的人才,而不是没有感情的工作机器。考取星级员工不只是可以拿到补助,更是能力的强大与独立。
福利19: 晋升制度
每位员工的起点相同,都是从一线员工、保安、保洁员做起,同样的平台机会均等,只要有梦就能实现。
福利20: 管理层民主评议
员工匿名对主管评分,表达个人诉求,提升管理层素质和能力,更好地服务员工。
福利21: 《保护顾客权益须知》手册
顾客的支持和信任,是胖东来人的价值和骄傲。你心我心,将心比心的企业理念,也是提升自己的方法。
04
假期福利
福利22: 春节假期
从2011年实行至今,每到过年员工都有5天的时间回归自我、回归家庭。
福利23: 周二闭店
周二是东来人的专属休息日,每周都有一天属于自己的时间,同时卖场的硬件设施和商品同样也可以得到休息。
福利24: 30天带薪年休假
30天带薪年休假,在任何一个行业都可谓奢侈,企业文化不仅服务于工作更服务于生活。
福利25: 其它假期
婚假、产假、陪产假等,让员工的身心得到充分的保障。
05
家庭福利
福利26: 家访
主管要熟知每一位员工的身体状况、家庭状况、婚恋情况、个人喜好、住房条件等,并家访,确保每一位员的住房安全、生活品质,如果遇到家庭条件困难的员工,公司第一时间给予帮助。
福利27: 员工之家
员工可以带着家属共同享受胖东来的员工之家。有KTV、瑜伽室、按摩椅、运动区、浴室、不限量供应的饮料、冰淇淋、零食等,有游戏区、舞蹈室、还有胖东来邀请诚品书店团队,投资数百万打造的诚品书店和亲子阅读。
福利28: 情人节礼物
这个节日的独特之处在于员工能够收到于东来亲自设计书写的贺卡。节日的初心在于表达爱,很多员工忙于工作来不及给爱的人准备礼物,胖东来的情人节福利也是引导员工表达爱的方式。
06
安全、健康福利
福利29: 胖东来医疗室
专业的医生和医疗设备,环境温馨舒适,为员工的健康提供有效帮助。
福利30: 平安短信
晚班员工到家后,需在微信群里发条平安信息,开开心心上班来,平平安安回家去。
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