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销售与客户沟通聊些什么-如何聊-沟通技巧

销售与客户沟通聊些什么

销售在跟客户聊天的时候，不要一开始就急于聊产品，可以先跟客户聊聊你的经验，了解一下客户先前有没有想过的消费经历，对客户了解得越多，谈单成功的几率就越高。

所谓的聊经验，其实就是了解客户的消费背景，比如我们可以询问客户，“之前有没有用过我们这一类的产品，或者合作过类似的业务?”“如果没有合作过，那么以前有这方面需求的时候，一般都是怎么解决的?”“如果以前有合作过，那么是跟谁合作的?合作有多久了?”

同时值得注意的是，跟客户互动沟通，并不只是主动问客户问题，单纯地一问一答，这样会让沟通显得格外冰冷，我们在主动跟客户聊天沟通的时候，还需要根据客户的反馈，表达一些自己的看法，也就是用自己的方式来试着理解客户的话，这个有助于让客户意识到，你是有站在他的角度考虑问题的，而不是一味地只想着了解他的情况，然后推销。

这些话题有助于让我们提前知道，客户到底是一个毫无经验的小白，还是一个阅历丰富的老手，毫无消费经验的客户，更多时候都需要你来替他做决定，而有经验的客户，往往会有很多难题来刁难你，先聊这些，就能让我们在后期面对客户时，有更多的准备。

销售如何跟客户聊到一起

1、不管聊什么，前提是你的状态是热情的，脸上是挂满笑容与自信的，这样才能有感染力，要让客户感受到的满满诚意，春天般的温暖

2、不打无备之战，提前做好功课。你要见客户之前，一定要了解客户的情况，比如他的籍贯、兴趣爱好、年龄、职业等，并牢记于心。

3、一开口千万不要谈业务、推销，高级的业务技能是不谈业务。良好的客户沟通，都是从闲谈、家常开始的，或者关心对方、家人等。

问候等。

4、通过“共同点”快速建立信任。你回忆下，你跟身边的朋友，是不是通过很多“共同点"

走得更近的。比如校友、足球、瑜伽、同姓、老乡等等。

5、销售的核心思路是：把客户当朋友，把业务当做助人。首先你一定要对产品或业务娴熟，它能解决客户什么痛点，本着关心客户的思路去跟客户沟通，柔性销售。

6、训练自己说服性沟通技巧，比如倾听、现象总结、案例说话、鼓励行动等。

7、有推介人(中间人)牵线搭桥，也能快速建立信任感，更容易与客户打成一片。

销售与客户沟通的技巧

1.应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

2.不要忘记谈话目的

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

3.要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

4.应善于回应对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

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