“只要是不动产权证办不了的问题，都可以到这个窗口来反映。我们会对问题进行分析，然后与相关部门联系并协商解决。”5月12日，银川市不动产登记事务中心受理与调查科孙元哲告诉记者，银川市民大厅B3办事大厅的1号窗口变成了“办不成事”反映窗口，自去年4月设立以来，共接待群众近百次，梳理出20多项办不了不动产权证的问题，如今这20多个问题全部解决。

　　五一节前，市民沈女士到市民大厅兴庆分厅办理不动产权证，看到有个“办不成事”反映窗口，便问工作人员：“这‘办不成事’窗口，怎么能办成事呢？”工作人员告诉她，之所以设立“办不成事”反映窗口，就是畅通“为民服务”渠道，依法高效帮助企业和群众协调解决办理不动产登记过程中的急难愁盼问题。听了工作人员的解释，沈女士心中豁然开朗。

　　原来，沈女士的父母居住在西夏区尚美雅居小区，由于开发公司一直没有开具正式发票，至今无法办证。她父亲已去世，母亲也80多岁，办不了房产证成了老人的一大心病。工作人员将问题认真记录在“办不成事”反映工作台账中，5月4日一上班，便与西夏区“办证难”专班取得联系，协调完后，工作人员立即电话回复沈女士。沈女士激动地说：“刚刚西夏区‘办证难’专班已与我联系了，说很快就能解决。看来你们‘办不成事’反映窗口还真能办成事！”

　　据介绍，在办理房屋不动产权证方面，因土地、规划、竣工验收、合同等问题均会导致“办不成事”。去年4月，银川市启动解决群众办理房屋不动产权证遗留问题专项行动，银川市不动产登记事务中心为此设立“办不成事”反映窗口，今年2月，又在市民大厅兴庆分厅和西夏分厅设置了同样的窗口。针对群众反馈、投诉的问题，工作人员会耐心倾听、认真记录，并建立跟踪台账，受到群众一致好评。正如银川市不动产登记事务中心相关负责人所说：“我们就是要把‘办不成事’反映窗口建成‘办得成事’窗口。”（记者　张雪梅）