珠海12345熱線發佈首期“海鷗聽聲”指數

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珠海12345熱線發佈首期“海鷗聽聲”指數
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发布日期：2021-04-26 19:21

澳商訊 4月26日，珠海12345熱線政校融合創新實踐基地揭牌暨“海鷗聽聲”指數發佈會在珠海度假村舉行。同場，珠海12345政校融合創新實踐基地也於會上正式揭牌，珠海市民服務熱線管理中心還與珠海市技師學院簽訂政校合作協議書，共同打造熱線定制班。

據悉，該熱線推出至今年3月，已為珠海市民解決1045.7萬件訴求，受理港澳居民訴求8萬件，其中港澳訴求熱點包括消費維權、城市管理、物業服務、疫情防控等，切實保障了兩地居民權益。

此次“海鷗聽聲”對焦市民關注度高、受益面廣的熱線服務品質，首次公佈熱線滿意度指數，並為前十名單位頒獎。“海鷗聽聲”指數主要由“五率”構成：回應率、辦結率、解決率、滿意率、點贊率，採用科學的前沿距離法計算，考核承辦單位對市民訴求的受理品質、辦理品質、解決品質、市民滿意度、好評程度等。每季度首月20日之前，珠海12345熱線將在媒體上發佈上一季度“海鷗聽聲”指數，公佈該季度話務量特點以及各承辦單位得分排名的情況。

首期排名前10位的承辦單位分別為：珠海市科技創新局、珠海市公安局、珠海市人力資源和社會保障局、珠海市生態環境局、珠海市稅務局、珠海市住房公積金管理中心、香洲區政務服務數據管理局、閗門區政務服務數據管理局、金灣區政務服務中心、珠海市公交集團。

當日發佈會上，珠海12345政校融合創新實踐基地正式舉行揭牌儀式，珠海市民服務熱線管理中心與珠海市技師學院簽訂政校合作協議書。珠海技師學院方面表示，雙方將以場地、設備、技術、項目、師資等共建共用、共同管理的模式，深化產學研用融合，進一步優化珠海12345熱線為企便民服務水準，形成以社會需求為導向，以行業為依託的校政合作、工學結合的人才培養模式，共同推動熱線人才培養、搭建校政實訓基地，並將助力推進珠海市打造粵港澳大灣區首選便民服務熱線。