本期内容主要介绍私域积分玩法。
一、积分的价值
活跃留存
培育忠诚度
联动全域
二、积分体系的搭建原则
既要让利,也要效益最大化
积分权益影响用户行动力度
不同的业务类型,设计不同的侧重点
除此之外,积分的获取和消耗也是构建积分体系的关键环节。例如,垂直于高频低客单的零售、服装等商品的达人,就可增加“通过消费行为获取积分”的比重,刺激用户产生持续复购。而主打低频高客单的高端美妆、数码等行业的达人,就可以侧重于“通过日常任务获取积分”,将用户留在私域中,为后续的低成本触达提供便利。
三、星云有客的积分玩法
积分的获取
1.订单转换
这是星云有客积分玩法中积分的主要来源形式。使用订单转换积分,最核心的目的有两个:一是通过免费兑换神秘好礼,吸引用户进入私域,二是通过积分联动公私域,增加用户私域习惯,逐步反哺公域。
目前星云有客服务的众多TOP级主播,如烈儿宝贝、陈洁kiki、黑心少奶奶、陶子家、香菇来了等均在使用积分玩法引导用户到私域。其中,「香菇来了」参与订单转积分的用户,转换单量均在5-20笔,已经成了主播达人服务超级粉丝的重要手段。
2.每日签到
在微信各种免打扰和折叠信息政策的限制下,如何培养用户的私域习惯?通过每日签到获取积分,鼓励用户回到私域查看重要信息是较为常见的做法。
用户每天都可以在小程序里打卡签到,每次签到都会赠送积分。不仅如此,在某一规定时段内持续签到的用户,我们还可以向他们发放额外的积分奖励。
连签可以利用用户占便宜和怕损失的心理,刺激私域用户坚持长期地进行每日签到,培养用户私域习惯,增加品牌曝光的机会。由于签到是在小程序中进行,还能带动小程序商城的访问流量。
3.直播预约
直播预约目前是反哺公域的有效手段之一。直播预约获取积分的出发点就是激活私域用户的流量价值,用私域流量更好地反哺直播间流量,配合分享激励等积分玩法,为直播间带来更多流量曝光。用户预约后,积分会自动增加,直播开始前系统会提醒用户前往观看,有效带动直播间初始流量,提升直播间初始权重。
当然,在一些实际运营场景中,积分获取的玩法还可以更加多样。比如社群互动积分玩法,用户在社群中发言、浏览特定页面、完成订单评价等行为,均可获取积分。促进用户在社群中进行高价值行为的同时,品牌商家还能通过积分记录快速找到社群活跃用户,筛选出KOC“种子”群体。
4.群互动积分
除了直播间活跃,私域社群活跃也是达人们主要的运营目标之一。使用星云有客的群互动积分玩法,客户进行群内口令签到或话题互动得积分,用积分奖励激励客户的群内活跃。
积分互动小游戏的难度不宜设置过高,降低客户的参与门槛,提升参与率
5.关注公众号/企微
除了小程序之外,公众号和企微也是沉淀客户的重要场景。星云有客支持通过积分奖励,引导客户添加企微或关注公众号,从而多平台沉淀客户。
积分的消耗
1.兑换商品
兑换商品是最常见的积分消耗方式。商品通常分为3类:实物商品(日常生活用品等)、虚拟物品(网站会员资格等)以及优惠券(满减券等)。无论是哪一种形式的优惠券,都有利于品牌将用户引流到店、或者其他自有线上商城进行消费。
另外,为了更好地刺激用户积极消耗积分,积分商城内商品定期更换,保持多样性就显得十分重要。目前星云有客已经帮助商家增加部分权益商品,比如爱奇艺会员、网易云音乐会员等,方便消费者兑换。
2.积分换购
积分换购是「积分+少量现金」的形式进行兑换,既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本,促进库存消化,对于加快积分消耗也有不小的帮助。
积分换购的一个重点设计思路就是,既要照顾到积分较少的客户,扩大可参与人群,同时也要兼顾拥有大量积分的忠实用户,体现出积分的价值。
此外,积分换购也需要注意一些风险,防止恶意作弊,可用如下思路方法:
—设置积分抵现使用门槛(满足一定客单价的商品,才可用积分抵现金)
—设置订单金额抵现比例(最多抵现订单金额的50%)
3.积分抽奖
积分抽奖是用户接受和参与度较高的积分消耗方式,积分抽奖不仅能强化积分的重要性,同时商家也能再次引导用户完成积分任务。因为用户已经在抽奖场景中,所以即便是略有难度的积分任务,用户也乐意去完成。商家可以充分利用这一点,通过积分奖励鼓励用户进行朋友圈分享、或是邀请好友等高价值行为。
在设置抽奖时,还需要注意以下几点:
1)抽奖商品需要有吸引力,最好能兼顾实用性和高价值。
2)需要保证用户有一定的中奖概率,必要时甚至可以用“100中奖”来吸引用户参与抽奖活动。
3)抽奖可设置初次免费,让客户完成以小博大的初次行为,养成习惯。
对于用户来说,参与方式越简单有趣,用户消耗积分的活跃程度就越强。
积分玩法的三个重点
● 积分的时效性
为了保证积分成本的可控性和积分运营的周期性,积分一定要设置有效期,对到期未使用的积分需要进行清零处理,大部分都是1年为期限。
当然清零最好不要粗暴进行,而是提前通知用户,一方面表示对消费者的尊重,另一方面也是通过这种方式告知消费者尽快使用积分。
● 积分避免直接利益关系
部分客户朋友可能构思过,要不要让客户消费后获得的积分,能够兑换成现金进行提现?如果真的需要这样的场景,建议直接采用分销玩法。
我们更建议您通过积分兑换,来拉动其它场景消费,兑换的同时不涉及直接利益关系,用户参与的初衷更纯粹。
● 持续动态优化
积分体系搭建完成并且正式上线以后,商家需要通过用户复购提升率、转化提升率、积分投入产出比等效果型指标;以及最大可发放积分数、实际发放积分数、积分兑换率、用户使用率等运营型指标,来及时调整积分的方向和策略,保证积分体系的正常运转,发挥积分体系在私域中的最大价值。
五、写在最后
“投入”+“回报”机制是积分玩法的核心。积分如果用得好,是增加用户粘性和促进用户活跃的好手段。积分体系服务产品,也更是服务用户,用户在积分体系内“挣积分”“花积分”的过程是其在私域的另一种“生活”,让用户能够“努力挣钱”“开心花钱”才是积分体系良好运转的唯一原则。
本文来自投稿,不代表星云学院立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyouke.com/blog/3461.html