如果您选择通过海南航空APP申请认证，您上传的身份证件须为会员档案中已有证件。您可通过海南航空APP“我的-会员档案”功能查看或添加证件

（1）当您的会员档案存在以下情况时，将无法使用此功能，实名认证入口不显示：
a. 您的会员档案中有大陆身份证件，且身份证年龄为12岁及以上；
b. 您的会员档案中没有护照、港澳居民居住证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证中任意一种证件。
（2）申请认证上传的身份证件须为会员档案中已有证件，您可以前往海南航空官网“金鹏账户管理-个人信息-证件信息”查看添加，或联系金鹏会员热线95339-8处理。

我们将在您提交申请后3-5个工作日内为您完成审核工作。

1.如审核通过，您的金鹏会员账号实名认证状态将变更为“已实名”，您可前往海南航空APP “我的”或官网“我的账户”功能查看；

2.如审核不通过，您将收到短信或邮件告知失败原因，请按照要求重新提交材料。

1. 儿童旅客无法单独购买机票，且无法单独办理网上乘机手续；

2. 申请认证上传的身份证件须为会员档案中已有证件，您可通过海南航空APP“我的-会员档案”或海南航空官网“金鹏账户管理-个人信息-证件信息”功能查看或添加证件；

3. 请确保会员档案姓名与证件姓名一致，如姓名有误，请联系金鹏会员热线95339-8处理；

4. 如您在申请过程中需要帮助，请联系海南航空人工客服处理：
(1) 港澳台地区及外籍旅客证件审核问题可通过APP-在线客服咨询办理，或拨打客服热线95339-5-2接入人工客服处理;
(2) 儿童旅客证件审核问题请拨打客服热线95339-5-1接入人工客服处理。