贵阳网讯 1月6日，记者从2022年全省政务服务工作会上获悉，2021年贵州省政务服务工作以三大基础平台为支撑，以三大攻坚工程、五个通办改革等为抓手，交出了一张靓丽的政务服务“成绩单”。

以三大基础平台为支撑，以点带面推动政务服务提质量增效益

政务服务实体平台、网上平台和热线平台三大平台功能不断升级完善，支撑作用不断凸显。

贵州政务服务网新增精准化服务专区45个，中介服务、PK榜、专家评审系统、“盯事在线”等系统上线并发挥积极作用，全网友好度和使用率进一步增强。在省大数据局和云上贵州公司支持下，网络硬环境持续改善，过去卡壳、转圈、延迟等痼疾进一步得到有效解决。省级和9个市州12345政务服务便民热线全面完成热线归并整合任务，省级整合40条。各地强化管理调度，积极发挥12345热线反映社情民意、解决群众诉求、提升工作效能作用，受理各类诉求741万件次，平均办结率98%以上，满意率95%以上。

以三大攻坚工程为抓手，攻坚克难推动政务服务工作破瓶颈通堵点

2021年以来，狠抓事项标准化、数据融通、流程优化三大攻坚工程，着力破解影响政务服务发展的难点堵点问题。

通过组建各部门与市县结对专班，将省市县乡村五级简单累加的216万政务服务事项，通过精简、去同、合并，整合为4222项，推动名称、材料、时限、表单、流程等要素“三十六统一”，标准化程度大幅提升。

新打通融合国家部委垂管系统平台14个，累计完成41个，打通省内自建系统18个、数据接口241个，累计打通自建系统85个、数据接口763个。

省级将开办小卖部等63项集成服务套餐“搬上网”，围绕重点产业和支柱产业又梳理了茶叶加工、投资建设水电风电、开办农产品种植体验园等36类“集成服务套餐”，在此基础上，市县两级因地制宜推出了一揽子惠企套餐，助力企业发展。

以五个通办改革为抓手，凝心聚力推动政务服务工作全面提水平上台阶

“五个通办”改革在方便企业群众办事的同时，节约了大量办事成本。

“一证通办”事项累增至9.3万个，42个电子证照上线，其中身份证、社保卡、结婚证、营业执照等证照社会化应用更加广泛。3078个高频事项实现“指尖办、移动查”，新增1874个。省市县三级全程网办率从以前的不足10%增加至49%。除涉密、收件受理专业技术性的事项外，各类政务服务事项共3635项于年前全部纳入通办范围。

全省通办事项从去年的671项增长至目前的3635项。

统筹印发了西南五省政务服务“跨省通办”的系列文件，支撑通办的“四梁八柱”搭建完成，除西藏外，云贵川渝148项高频事项落地通办。

积极参与泛珠九省“跨省通办”，与广东、山东政务服务网全面联通，全省可对外提供通办事项4.4万项，与20个兄弟省（区、市）建立线下通办合作关系，政务服务的“朋友圈”进一步扩大。

着手推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“一窗式”改革，今年按照朝林副省长要求，在省市县33个中心先行先试，升级为“2+2”模式，到去年12月31日基本完成改革试点任务，以新的模式向社会提供服务。

以提升改革能力为保障，小步快跑推动政务服务团队强作风长才干

相继举办了全省政务服务系统新任领导干部培训班和全省政务服务干部综合能力提升培训班，对各地政务服务中心新任领导干部、业务骨干及窗口首席代表进行了系统培训。在此基础上，还通过在线培训、点对点培训、巡回培训等方式，就《条例》宣贯、事项标准化、办事指南、全省通办、跨省通办、“2+2”改革、一网通办等进行了专项培训，全省政务服务系统干部围绕经济社会发展，谋创新、推改革、抓落实的能力大幅提升。

通过好差评、月度评价、暗访暗查、义务监督、舆情监测等方式，全省政务服务系统干部队伍作风明显改善。

《贵州省政务服务条例》已于2021年7月1日正式施行，这是贵州省首部专门规范政务服务工作的地方性法规。

(贵阳日报融媒体记者 成虹飞)

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