乔吉拉德世界上最伟大的推销大师-乔吉拉德•乔·吉拉德（JoeGirard）是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。•乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。世界上最伟大的推销大师-乔吉拉德•乔·吉拉德，1928年11月1日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9岁时，乔·吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。乔·吉拉德16岁就离开了学校，成为了一名锅炉工，并在那里染了严重的气喘病。后来他成为一位建筑师，到1963年1月为止，盖了13年房子。•35岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场。•35岁那年，乔·吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生存下去，他走进了一家汽车经销店，3年之后，乔·吉拉德以年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号。世界上最伟大的推销大师-乔吉拉德•创造了伟大的传奇：•连续12年被《吉尼斯世界记录大全》评为世界零售第一。•连续12年平均每天销售6辆车——至今无人能破。•被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”——迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。•乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录：•1.平均每天销售6辆车；•2.最多一天销售18辆车；•3.一个月最多销售174辆车；•4.一年最多销售1425辆车；•5.在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。乔吉拉德的销售秘诀250定律：不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”乔吉拉德的销售秘诀•名片满天飞：向每一个人推销•每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。•名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。•乔吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔吉拉德”。•当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。乔吉拉德的销售秘诀•建立顾客档案：更多地了解顾客•乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”•如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。•乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。•刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。乔吉拉德的销售秘诀•猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客•乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。•在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。•几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。•1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，之一。乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。乔吉拉德的销售秘诀•推销产品的味道：让产品吸引顾客•每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
• 如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在
自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新
车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐 进驾驶室
把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不
买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们
的脑海中，使他们难以忘怀。
• 乔认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都
有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商
品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的
感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
乔 吉拉德 的销售秘诀
• 诚实：推销的最佳策略
• 诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却
是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意 谎言”原则，乔对
此认识深刻。
• 推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推
销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。
• 乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，
而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，
你就死定了。”
• 乔善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真
话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更
愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
• 有时，乔甚至还撒一点小谎。乔看到过推销员因为告诉顾客实话，
不肯撒个小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多
少钱，有的推销员粗鲁地 说：“这种破车。”乔绝不会这样，他会撒
个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人
一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。
乔 吉拉德 的销售秘诀
• 每月一卡：真正的销售始于售后。
• 乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交
之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是
本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员
在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引
新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
• “成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交
看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是
把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
• 乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份
祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特
里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺
卡，也就记住了乔。
• 正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉
拉德。
成功案例
• 一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的
爱心体现在他的每一个细小的行为中。
• 有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉
德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开
的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过
这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女
兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给
自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺
道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
• 吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来
到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双
门式轿车，也是白色的。”
• 就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这
束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热
泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我
送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为
我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收
一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特
车不可。”
• 后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
