春回大地，万物复苏。随着出境游恢复，出入境证件寄递需求持续快速增长。浙江省邮政分公司积极做好出入境证件寄递服务需求对接，组织全省召开专项工作培训，加强办证中心驻点服务，提升全省87个县市区办证中心驻点服务能力，配合公安部门做好业务宣传和寄递引导，确保87个办证窗口100%提供驻点服务。同时，浙江邮政还强化技术支撑优化流程，提前上线全自动封装分拣设备，嵌入出入境证件制证作业流程，实现出入境证件从邮件装封、打单、贴单、分拣自动化、一体化，优化作业流程，提升处理效率。截至目前，浙江省分公司本年累计出入境证件寄递量同比增幅838.2%，创项目开办以来新高。

宁波：进驻服务送证到家 助您成行更快一步

    “因为受疫情的影响，已经三年没有好好地出国游玩了，我的护照都过期了。今年暑假，准备带一家人出国旅游，所以来这里换个新证。因为家住得比较远，来回跑确实也很麻烦，之前就是用你们邮政寄的，很快就收到了，省得我再来一趟，特别方便！”一位正在办理证件邮寄的宁波市民说道。

    为更好地满足市民对出入境证件寄递的需求，宁波市邮政分公司通过不断优化内部系统的功能，让用户能实时查询办证进度，更快捷地查询快递单号等物流信息。

    “我们以进驻办证大厅的方式，在每一个办证大厅都安排了服务人员，为市民提供全程指导和协助，提升了我们的邮件处理效率，缩短了等待时间。办结完相关手续之后，在对应的台席办理邮寄，我们将第一时间安排投送，保证客户出一次门，在家就能拿到证件。”宁波速递部商企营销中心经理潘灵介绍。

    下一步，宁波邮政将持续推进驻点服务，加强人员专业化能力的培训，提升整体服务水平。同时，在内部运输处理环节增加人员，提高送达时效与质量。

嘉兴：邮政来助力 市民出境游按下“加速键”

    出入境政策调整后的第一天，嘉兴市出入境管理局单日业务量就超过了400笔。

    嘉兴市出入境管理局业务办理窗口，市民吕大爷办理了出入境手续。关注到吕大爷未勾选邮寄服务，嘉兴市邮政分公司驻点工作人员季艳耐心地问：“大爷，您需要选择证件邮寄吗？我看您的身份证地址在镇上，担心您过几天又要跑过来取证件不方便。”吕大爷说：“我年龄大了有些耳背，有时候接不到电话，所以才没选邮寄。不过，我可以留我儿子的电话吗？”“当然可以”，季艳答道：“您记得跟儿子说一声，及时签收就行。”吕大爷翻了手机，填好儿子的电话，办完业务后连连感谢工作人员，满意地走出了大厅。

    季艳说：“疫情形势趋于平缓，大家都想出去看看外面的世界，我们邮政就替市民们做好服务，帮助大家早日实现出境游。”

    出入境热度持续上升，嘉兴市分公司将继续践行“最多跑一次”的服务理念，做好证件邮寄服务，变“市民上门取”为“邮政送上门”，替广大市民的出境游按下“加速键”。

绍兴：出境游重启 绍兴邮政助你出行！

    “你好，我想办理香港往来通行证”“你好，我的护照到期了，想换一下”……据绍兴市邮政分公司驻点出入境管理局工作人员介绍，目前，绍兴全市出境办证业务已从去年的日均几乎零受理增加到了现在的日均400余件。

    为保障市民出行需求，绍兴邮政对出入境证件采用“专送”服务，即市民在出入境大厅行政服务中心公安窗口办理相关业务后，急件、快件可要求出证后由绍兴邮政EMS负责专送到家，确保市民及时领证。

    “过年前的一个礼拜，护照类急件特别多，当时也碰到人手、车辆不足的问题。来不及分拣配送的时候，我们就从上虞元泰处理中心叫车，直接送到越城区和柯桥区的出入境管理局，让驻点工作人员加紧处理，及时交到客户手中，确保实效与质量。”绍兴邮政速递部政企中心经理厉伟说。

    “绍兴邮政挺负责的，我女儿年前要出发去西班牙留学，快过年了，本来挺担心护照无法及时送到，还好邮政的工作人员认真帮忙找件，及时送到了我们手中。”家住绍兴市森海社区的周阿姨感谢道。

    接下去，绍兴邮政将继续努力，协助相关部门优化办证服务，加快寄递配送速度，助力市民更好出行。

临安：从“窗口取”到“送上门” 助力政务服务改革

    “我办好手续就可以回家坐等送证上门，不用我再跑一趟了，邮政的服务真好啊！”为了和在香港特别行政区的弟弟妹妹团聚，年过70的郝婆婆也早早过来办理签注。

    郝婆婆激动地说，之前往返都要隔离，有三年没和亲人见面了，一直用视频联系，听到可以通关的消息，就想和子女快点拿到证去看看弟弟妹妹。

    伴随办证高峰的出现，出入境窗口邮件交寄量也猛增，不到两个月，窗口交寄已达600余件，较同期交寄量翻了6倍。为方便窗口工作人员交寄邮件，临安邮政为出入境窗口安装了电子面单打印机，每天定时定点由专人进行揽收，送到大厅邮政服务窗口，进行逐件扫描登记，以便于后续的查询跟踪。

    “同城15件，异地7件，请收好。幸好你们邮政给我们安装了电子面单打印机，不然手工填写太麻烦了。”工作人员将当天出入境证照专用邮件递交给了邮政揽收人员，“前几天有位客户留的地址有误，已让他联系邮政投递员更改地址，今天他收到通行证了，没有耽误他的行程，很感谢投递员认真负责的态度！”

    自临安区行政服务中心新大楼落成，临安邮政就与行政服务中心达成协议，驻点设立邮政窗口提供“政务专递”服务，实现了审批结果由“窗口取”变为“送上门”，为办事群众节省了时间，降低了办事成本，助力政府部门精简办事流程、提升办事效率。

瑞安：提前增派人员进驻 保“证”寄递安全、高效

    瑞安市公安局出入境接待大厅内，排起了长队，等候着照相、取号、复印。市民们在出入境办证大厅办好业务后，只需在受理窗口填写一张EMS邮寄单，便能足不出户，坐收证件，方便又快捷，真正实现办理出入境证件“只跑一次”。

    “我和老伴刚办理好业务，现在把邮寄信息填了，邮政便会送件上门，太方便了！”黄阿姨戴着老花镜在办证大厅工作人员的指导下填好了邮寄信息，准备将护照和港澳通行证寄递到家。

    “为了更好地提供出入境证件寄递服务，我们提前增派员工进驻瑞安市出入境办证大厅，并准备了专用封套，实行一证一包，确保出入境证件寄递安全、高效。”瑞安邮政寄递部客户营销中心营销员陈杏义说道。

    与其他快件不同，邮政政务类快件的投递有一套更加严格的投递流程和质量要求。“在市民选择寄递服务后，我们会对出入境办证大厅发出的邮件进行逐件跟踪。投递员上门派送证件时，还会核实身份证等信息，核对无误后才会将邮件交付收件人，确保百分百安全、准确。”陈杏义道。

    为提高寄递时限，提高服务水平，瑞安邮政定期开展会议、组织培训，及时分析问题、总结经验、学习先进，确保市民提出的意见和建议第一时间得到反馈和解决。

永康：出入境证件快递到家 市民省时又省力

    “陈阿姨，您的出入境证件申请办理好了，办证完成后会通过邮政速递将证件送到您手中，您可要记得保持电话畅通哦！”金华永康市行政服务中心出入境办事窗口的工作人员耐心地和前来办证的陈阿姨说道。

    永康邮政客户营销中心出入境证件寄递项目经理李宏伟介绍，随着出境游重启，仅1月份，永康邮政出入境证件办理寄递业务量就超过了1100件。出入境证件投递量也逐步攀升，目前出入境证件每日投递量已达50件以上。

    “郎师傅，这几天办新证的多，重新签注的也多，您要多跑跑了。”出入境办事窗口工作人员对每日前来取件的永康邮政揽收员郎鸣剑说道。“没问题，我们邮政一定全力做好服务！”郎鸣剑边接过邮件边笑着说道。

    据悉，为全力保障市民出入境便利，永康邮政在出入境证件各处理环节加大了投入，确保时限与质量。人员投入上，在原有1人驻点服务的基础上，高峰时段增派1人，同时进行每日多频赶发。质量管控上，严格落实电话预约、投递到户等投递要求，客服中心每日对出入境邮件投递情况进行抽查回访，了解客户真实用邮体验及意见建议，持续提升项目服务质量。