深化主题教育实践 坚守为民服务初心 盟文旅广电局积极做好12345政务服务便民热线“领导接听日”活动

为进一步贯彻落实党的群众路线，充分发扬党员领导干部密切联系群众的优良传统和作风，深化主题教育实践，盟文旅广电局党组成员、副局长张璐于11月3日上午代表盟文旅广电局参加阿拉善盟12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。

活动现场，张璐同志以接线员身份接听涉及文旅市场政策咨询、产品介绍、意见建议、咨询求助等相关热线电话4个，拨打回访电话1个，耐心细致询问、认真做好记录，根据阿拉善盟文旅市场相关政策和措施，一一予以解答，来电群众对“领导接听日”的问题解决表示满意。

盟文旅广电局高度重视12345政务服务便民热线投诉处置工作，今年以来，共办理涉文旅行业相关投诉工单17个、咨询电话357个，均按规定时限、规定要求完成处置。投诉工单处理数较去年下降60.4%，全盟文旅市场服务环境持续向好发展。

下一步，盟文化旅游广电局将进一步强化主题教育实践，提高思想认识，不断将学习成效转化为为民服务的工作实效。一是进一步加强学习教育。深入开展主题教育理论学习，认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想内涵，内化于心、外化于行，切实提升阿拉善盟文化旅游市场服务水平，为游客和消费者营造更加舒适的文化旅游市场环境。二是进一步加强培训力度。加强与政务服务部门沟通协调，组织开展全盟涉文旅行业投诉处置专项培训，提升投诉处置工作人员素质能力。三是进一步完善便民热线知识库。聚焦涉文旅行业投诉重点领域和共性问题，制定预设问题回答口径库，提高接线工作人员投诉处置时效。