北京市政务服务网上办事大厅入口及操作指南

北京这些政务服务可“网上办”

方式一：【网上办】—足不出户、轻松办事

北京市政务服务网（市网上政务服务大厅）面向公众和法人提供全市政务服务事项的全面服务,实现一网预约、一网申报、一网查询，对市级90%以上的政务服务事项提供了网上申报途径。目前，895 个市级办事事项实现了“全程网办”。

登录北京市政务服务网（http://banshi.beijing.gov.cn/）或百度搜索“北京市网上政务服务大厅”。可选择按服务频道、按行政区划、按部门服务进行网上事项的办理。

如“草种、食用菌菌种质量检验机构资格认定”事项办事指

【进行网上申报】

【办事指南】→事项名称下方若出现“网上办理”字样，即可点选进行网上申报。具体操作请按申请网上办理时系统网页相关要求完成。

也可在【部门服务】→事项列表上方点选“可在线申办”后，查看可在线申办事项，若未选择部门则查看的是所有可网办事项，若您已选择部门则查看的是该部门可网办事项。

【查询办理进度】

在北京市政务服务网（市网上政务服务大厅）申报的用户，可以通过用户中心→“我的申报”栏目→查看已申报事项的办理状态。

【邮寄送达】

除现场领取外，您可在【办事指南】→“办理流程”中查询可支持邮件寄送的事项，并根据业务需要选择办理结果邮寄送达（邮费需自付）至您在系统中预留的邮寄地址。具体操作请按申请邮寄送达时系统网页相关要求完成。

方式二：【掌上办】—指尖乾坤、贴身随行目前市政务服务中心各类便民应用和轻量级小程序已新鲜出炉，如“北京政务服务”小程序、“北京通”手机APP 客户端等。还没用过的市民朋友们不妨扫一扫下方二维码，赶快添加试试。

【“北京政务服务”小程序】通过微信搜索“北京政务服务”，支付宝搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政务服务”小程序，主要分为“常用服务”“政民互动”等板块，并按“教育就业”“便民服务”“企业服务”等主题服务以及部门服务来提供服务内容。

（微信“北京政务服务”小程序界面展示）

【“北京通”手机APP 客户端】“北京通”手机APP 客户端细化政务服务细分领域，涵盖范围更广、功能更强、信息服务更集中、服务模块更简洁便民，为广大市民提供亮证、办事、查询、缴费、预约、投诉、通讯等7 大类实用性功能。通过“首页”和“办事”两个板块为用户提供690 余项有特色的重点政务和公共服务。

在“首页”，“我要查”可实时查询公积金、社保、小客车摇号；“我要办”足不出户“预约挂号”、“社保认证”、“调整还款额”；“我要缴”进行“路侧停车缴费”。疫情专区里有京心相助、密切接触者、疫情地图、疫情AI 助理、辟谣等13项服务。“我的应用”栏目，点击“全部”可以进入全部的服务页，办理“政务服务”、“公共服务”和“生活服务”。“政务服务”中主要提供了北京12345、婚姻登记、助残服务；“公共服务”中可办理不动产查询登记、交管12123、会计考试等服务。

“生活服务”中提供了价格查询、阅读北京、西站地区导航等服务。

在“办事”板块，可查看办事指南（快速获取指南）、办件进度（随时查询进度），可选在线办事及预约办事（线上约线下办）；并提供社会保障、户政、交通出行、出入境、治安、法律、园林绿化、医疗卫生、民政、房屋管理、检察监督等服务。点选“办事”→“企业办事”，可查看办事指南、选择预约办事（法人服务），提供市场管理、工程建设等服务。

（“北京通”手机APP 客户端界面展示）

方式三：【自助办】—就近办理、灵活方便

【自助服务一体机】

市政务服务中心、东城、西城等7 个区的政务服务中心和部分街道社区配置的100 台自助服务终端投入使用。通过便民自助平台，市民可以直接办理公积金、税务、社保、医保等多个部门的171 个事项。按照“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址原则，首批自助服务终端在东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区7 个区的政务服务中心和部分街道（乡镇）、社区（村），覆盖区、镇街、村居三级政务服务场所，部分网点还能提供7*24 小时服务。

（北京市政务服务中心办事大厅一层配置两台自助服务一体机展示）

【智慧柜员机】

同时，通过与中国建设银行北京分行合作，利用建设银行现有的网点、智慧柜员机等资源，先期在全市16 区 400 多个网点的智慧柜员机开通政务服务功能，提供包括法律服务、婚姻登记预约、交通出行、工程建设等主题的合计154 项政务服务，进一步利企便民，增强办事企业和群众的获得感。

方式四：【咨询办】热线接通、及时准确

【12345 市民热线】

自2019 年 10 月起，北京12345 市民热线正式开通企业服务功能，每天6 时至 24 时接听、接办企业经营发展、政务服务相关的咨询和诉求，按照事项咨询复杂类型，为企业提供“即时、3天、7 天、15 天”四级办结时限的反馈式服务。疫情防控期间，设立复工复产专席，专人处理企业复工复产来电咨询和诉求，增强企业群众的获得感，助力首都北京不断优化营商环境和推动经济高质量发展。

【网上大厅咨询】

市网上政务服务大厅推出“京京智能问答、人工服务、网上留言”三大咨询功能，您可对需要了解的事情进行咨询。

（北京市网上政务服务大厅京京智能问答、网上留言、人工服务界面展示）

【市政务服务中心咨询】

有需要咨询的政务服务问题，可在工作日9:00-12：00，13：30-17：00 时间段拨打北京市政务服务中心咨询服务台电话（010-89150001），将会有客服为您提供咨询服务，帮您转接或提供各进驻单位咨询电话。若您对所咨询的问题想要获得更专业的解答，可自行拨打市网上政务服务大厅-办事指南中公示的咨询电话。