“您好，我是镇江路街道就业人才服务专员，这次上门服务是我们通过大数据平台了解到您目前是失业状态。“近日，青岛市市北区镇江路街道就业人才服务专员李胜男来到一居民家中，了解居民的就业意向，同时带来了最新的企业求职招聘信息。

“如果市民有意向的话，就可以联系这张宣传单上的相应企业，有什么问题都可以问我，也可以打我们的服务电话。”李胜男告诉记者，这就是市北区就业人才服务专员日常工作的场景之一。

为加强对全区重点群体和重点企业的就业服务保障，促进市北区人社服务的便民化、精准化，区人社局从公益性岗位从业人员中，按照每网格至少一名的标准，选择940名成为就业人才服务专员，建立起一支专业化的就业人才服务队伍。

这支队伍的建设有效延伸人社服务触角，弥补基层人社服务不足弱项，第一时间将人社政策与服务送到企业和重点群体手中，打通“人社服务最后一公里”。就像镇江路街道太平镇社区第二网格就业人才服务专员李胜男说：“我的主职工作是负责辖区内商户和居民的就业、失业、退休等相关政策咨询和反馈。人社中心会定期推送我所负责网格的失业人员、就业困难人员、大学生等人员数据，我会针对性的上门送政策，送岗位，送服务。我的网格没有很大的企业，多是一些中小型商铺，通过走街串巷了解到个别的中小企业有创业补贴、创业贷款需求，就主动上门去送政策，送服务。相当于起到一个传递的作用，当然也有我不了解或者拿不准的问题，我会记录下来，跟街道人社中心的联络员咨询请教后再反馈给居民。再有就是退休人员的认证，现在是电子化办公，很大程度上方便了居民，网格有些老人不太会用手机，我就上门服务，手把手教他们在“青岛Ai人社”上进行人脸识别认证。这样让他们少跑腿，也提高了他们对政府的满意度。”

就业人才服务专员队伍设置宣传服务标语“简单的事情重复做、重复的事情用心做”，丰富“温暖人社”品牌内涵，同时，按照“专人服务、任务包干、定期调度、持续跟进”的模式与网格重点群体、重点企业点对点联系，定期上门服务，宣传就业创业政策，第一时间反馈并解决就业困难群体就业需求和企业用工情况等，切实为市北区全面提升人力资源服务提供有效保障。

自这支队伍成立以来，一方面协助街道人社中心做好辖区各类群体和企业服务管理台账，截至目前累计摸排信息5万余条，收集岗位2万余个，为全区就业工作的开展和谋划提供有效的数据支撑，另一方面，落实“15分钟就业服务圈”，对重点群体和辖区企业送政策、送岗位、送服务，实现“人社服务零距离”。为保证就业人才服务专员队伍专业化、精准化，市北区人社局制定《就业人才专员标准化服务手册》，明晰岗位职责，规范工作流程，定期开展培训，常态化组织考核，根据工作情况及时动态调整专员队伍，做到业务专精、持续提升。

下一步，市北区人社局将进一步加大培训力度，探索运用小班培训、线上培训等方式，提高他们的综合素质，营造“比学赶超”学习氛围，引导就业人才服务专员不断优化服务方式、扩展服务内容、提升服务水平，同时区人社局聘请专业公司设计就业人才服务专员统一服装，力争打造一支具有市北特色的服务规范化、人性化和专业化就业人才服务队伍，切实为市北区群众提供精细化公共就业服务。