为向办事群众提供更贴心、更及时、更符合个人需求的政务服务，古镇镇政务服务中心在全市率先推出“政务客服”创新服务，不断丰富服务形式，为群众提供了可视化、便捷化的线上实时咨询、业务办理指导和代办服务。
“您好，我计划开办一家个体工商户，有哪些流程？需要哪些资料？”群众通过添加政务客服方式进行远程咨询，政务客服收到信息后立即告知开办个体工商户的办事流程，一一介绍办事所需材料。
针对部分群众不熟悉办事流程的情况，政务客服“先行一步”，打造“智能+人工”服务新模式，主动为群众提供事前辅导申报。通过实时更新完善办事常见问题库，汇集163个办事咨询高频热点问题，实现实时调用。同时联动各业务窗口人员和后台审批人员，实现专人专事咨询解答，及时跟进业务办理情况。“政务客服”平均响应时长仅35秒，接通回复率100%，为群众提供专业、精准、有温度的“零距离”业务咨询服务。
“现在连窗口都不用去了，异地就医备案可以线上办理，真是越来越方便了！”陈女士对“政务客服”赞不绝口。近日，陈女士了解到古镇镇政务服务中心推出“政务客服”服务，可以线上申请业务导办服务；该服务以对话、线上回复的方式，进行在线指导、辅助填写等，为其提供“一对一”导办服务。
聚焦群众办事需求，不断拓展服务功能、事项，目前已实现143项业务前置预审，为办事群众、企业提前把好资料审核关。“政务客服”服务平台将持续梳理网办导办政务服务事项，使群众办事不出门无需等待，让群众更省心。
为进一步加大便民惠民服务力度，古镇镇政务服务中心已梳理19项视频导办事项清单，企业群众可通过广东政务服务网或粤省事APP“视频办”服务专区进行预约，进入“视频办”专题界面后，依托“政务客服”线上视频导办，发起办事服务、确认情形、提交材料，实现不出远门即可与工作人员实时互动完成业务办理，打破“区域”“层级”“领域”多重壁垒，实现办理业务零跑腿。
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