固始县政务服务中心：24小时“政务”不打烊 365天“服务”暖民心

大河网讯（记者 祝传鹏 杨鑫阳）免费复印打印，免费照相，免费邮寄，新开办企业实行免费刻章，免费婚检......近日，记者在固始县政务服务中心看到，该中心不但为前来办事的企业和群众提供一系列免费便民服务，还大力促进政务服务提质、提速、提效，打造24小时、365天“不打烊”政务服务，实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”的转变。

固始县政务服务中心

“一站式”服务 提升政务服务质效

“今天来这里办理期房转现房的不动产业务，窗口办事效率特别高，跑一次很快就能办完，办事人员的服务态度也非常好。”固始县新纪元置业有限公司办证专员许强对记者说。

据了解，2022年3月起，固始县市民之家推行政务服务标准化建设，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效服务模式，实现“一窗受理、受审分离”，做到群众办事“一门、一窗、一次”办结。

市民之家将职能部门的政务服务事项集中到“综合窗口”统一受理，并在大厅内显著位置设置“办不成事”反映专窗、“特事特办”、“全省通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”、“绿色通道”等特色服务窗口，满足个性办件需求，使企业和群众办事更高效。

从多处跑到进一门、找一窗、办多事，固始县政务服务中心最大程度实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”承诺，群众办事体验感更好了。

同时，该县政务服务中心已与安徽省六安市叶集区、金寨县、阜南县，浙江省宁波市奉化区、绍兴市柯桥区，福建省惠安县，湖北省鄂州市葛店经济开发区、荆门市高新区、麻城市、赤壁市、大冶市、大悟县，江西省抚州市金溪县、宜黄县，山东省滨州市博兴县等二十四个城市签订“跨省通办”协议，在原有涉及社保、医保、计生等领域的112项高频事项的首批跨省通办事项清单基础上，新增了22项跨省通办事项，仅2022年度就办理跨省办件30余万件，按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，方便群众在异地办事，有效解决了企业和群众办事“多头跑、跑远路、跑多趟”问题。

帮办代办“绿色通道” 让办事群众满意度更高

“谢谢你们，我年纪大了，腿脚不方便，还担心要来回跑好几趟，没想到你们这么快就帮我把手续办好了，真让人感动！你们的服务太好了！”近日，固始县张老先生对政务服务中心的老年人帮办代办服务赞不绝口。

原来，为推动固始县市民之家政务服务再升级，进一步打造人性化、有温度的政务服务，市民之家设立志愿者服务站、老年人服务专区，对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，包括开通绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务，让来办事的群众感受到了来自窗口规范工作与热情帮助的正能量，更诠释了政务服务中心全心全意为人民服务的初衷。目前，志愿者服务站“帮代办”服务已累计帮助20500余人次成功办理业务，有效提升了政务服务人性化、便利化水平，切实打通了服务群众“最后一公里”，践行了“服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，真正把工作做到了群众心坎上。

固始县政务服务中心线下中介超市

线下“中介超市”打造“升级版”政务服务平台

“以前不知道上哪去找第三方中介机构，别人推荐了也不敢相信，怕上当受骗、花冤枉钱。没想到政务服务大厅开设了线下中介超市，不仅可以自主选择中介机构，收费、服务项目也是一目了然，真是又透明又方便。”6月16日，在市民之家办理房产业务的张女士高兴地说。

为进一步规范与丰富市民之家“一站式”服务功能，优化营商环境，固始县打造“升级版”政务服务平台，在市民之家开通线下“中介超市”，企业与群众能够在“中介超市”自主选择所需的中介机构，实现中介服务费用和时间双下降、质效双提升，有效改善过去中介服务分散难寻、市场垄断、价格畸高、信息不对称、服务不规范等状况。

固始县市民之家公开诚邀了一批与行政审批、民生服务、社会管理等相关的中介服务机构在市民之家设立窗口，工程咨询、土地规划、财务管理等高频事项均在中介超市开展配套服务。并会同相关行业主管部门对报名公司进行研究，资质审核，根据申请机构的资质、服务、收费、信誉等情况，结合服务大厅面积，每项择优选择机构入驻。

“中介超市”的推广应用，为中介服务机构与项目业主之间搭建了一座双赢的桥梁，进一步降低了交易成本，减轻了企业负担，加强了政府部门对中介服务的规范管理。

24小时政务服务“不打烊”

“固始政务服务中心推出‘365天不打烊’服务，真是帮了我们大忙啦，平时上班没有时间或者没办法立刻过来办理业务，现在可以周末节假日时间过来办理，几分钟就办好了，很方便，也很贴心。”近日，一位来固始县政务服务中心办事的群众说。

据固始县政务服务中心副主任闰崇云介绍，固始县紧紧依托河南政务服务平台，推动更多政务服务事项“一网通办”，积极引导企业、群众通过河南政务服务网办理相关业务，近一年网上办件量持续递增，更多群众的办事模式从线下办理转变为线上办理，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

同时，固始县依托数字化、智能化政务服务设备，打造“24小时不打烊”的政务自助服务大厅，可办理本地区不动产、市场监管、税务、医保、人社、公安、公积金、天然气、国家电网等部门政务服务事项，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点，提高了政务服务的便利化、智慧化水平，真正实现政务服务由“8小时”到全天候“不打烊”模式的转变，目前已实现线上24小时政务大厅“一网通办”，线下24小时自助大厅“即来即办”的新模式。

固始县政务服务中心抖音直播间

“抖音+N”精准传递政务“好声音”

“哈喽，直播间的朋友们大家好，欢迎大家来到固始政务直播间。本期我们政务直播的第十期，交警综合专场，大家有任何关于交管业务的问题，都可以打到屏幕上跟我们互动......”近日，固始县政务服务中心抖音直播第十期开播，短短十几分钟就吸引了上千人在线观看。

为了更好地传递政务“好声音”，固始县政务服务中心打造“抖音+N”服务品牌，定期于每周五14:00准时开启政务抖音直播。政务抖音直播是政务“抖音+N”服务的一个延伸，通过抖音平台发布业务小视频来为群众普及业务、解答问题、预约服务的基础上，开通了政务直播，让政务服务更加多元化。利用互联网大数据让更多群众了解政务服务，搭建起与企业群众沟通交流、咨询答疑的新形式新渠道，架起与企业群众信息沟通的桥梁，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。

“县委、县政府为进一步优化营商环境，为广大企业、群众提供更加高效、便捷的政务服务，特选址改建市民之家，目前入驻59家窗口单位，可办理2440项政务服务事项。”闰崇云说，除此之外，还在大厅一楼为群众提供免费复印、打印、免费照相、免费邮寄、新开办企业实行免费刻章等一系列便民服务，受到群众和企业的欢迎。

闰崇云透露，固始县政务服务中心将持续完善“延时不断档、全年不打烊”服务配套措施，逐步扩展场景事项应用领域，不断提高服务质量和水平，以实际行动消除办事企业、群众的痛点堵点，真心真意服务企业、群众，为企业、群众提供更近、更快、更高效的政务服务。