民生无小事，冷暖总关情。供暖工作关系千家万户，受到社会公众广泛关注，解决好人民群众的急难愁盼问题，需要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，只有用心用情用力把“暖”字写细、写实，才能把暖流送到群众心坎上。

　　2024年天津的元旦格外热闹，在这样的日子里，天津的“供热人”依然坚守岗位，守护着千家万户。

　　“为及时受理群众反映的各类问题和诉求，做好在岗职工的应急备勤，我们设立了24小时客服专线，确保用户的问题能及时有回应、快速有落实。” 天津市河西区热力工程服务有限公司副经理张岩介绍，“在节日期间，我们实时监控、不间断巡检，密切关注供热设备的安全运行，同时，结合天气的情况，随时调节运行温度，适时加派值守人员，全力做好各项工作，保障辖区供热需求。” 

工作人员正在检查供热设备 供图 天津市河西区热力工程服务有限公司

　　据悉，天津市河西区热力工程服务有限公司有4个供热中心、9个供热站。目前，该公司在岗的运行保障人员和维修人员有120人左右，热线平台有30名工作人员。为确保安全供热，该公司强化安全教育，节前就已统一安排，对工作人员进行了安全教育和服务培训，全力保障元旦期间供热系统正常运行和辖区用户的温暖如春。

　　“我们的维修人员、服务人员、抢修人员必须24小时在岗，及时处理突发故障，保证供热质量，保障老百姓温暖过冬。”天津市和平热力有限责任公司同发里供热站站长杨志光说。

工作人员正在巡检设备 供图 天津市和平热力有限责任公司同发里供热站

　　天津市和平热力有限责任公司同发里供热站隶属天津市和平热力有限责任公司，有5座换热站，供热范围近30万平米，保障着10余个小区及公建单位约5000余用户的供热。

　　近日，供热站接到开发里社区一位住户反馈，家里供热管道爆管了，维修人员接到通知后，以最快的速度来到住户家中处理，漏水导致该单元9层楼道出现溢水情况，维修人员不畏严寒，紧急将住户家里和楼道内的水清理出来。同时，维修人员还在楼道内撒盐以防止楼道结冰。 “天津市和平热力有限责任公司同发里供热站一直在不断完善供热站服务质量，确保群众供热难题快速解决，以有温度的服务，用心用情用力为群众办实事。” 杨志光介绍。

　　据悉，为全力保障辖区供热，供热站工作人员严格按照工作流程，及时对供热管网、换热站、锅炉房等重点部位进行巡查。同时，工作人员对设备管道、阀门井跑冒滴漏的问题，及时进行消除，扎实做好安全防范措施，保障供热设备安全平稳运行。此外，工作人员重点关注老旧小区等区域，及时解决用户采暖过程中出现的疑难问题，确保用户规范、均衡用热。（文 张盐）