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深化“一窗受理”改革,推动政务服务再提速
“以前,一个窗口人员负责份内的几项业务,碰上来办业务的人多的时候,我们只能等着,现在,找谁办理都可以,这样的审批效率太高了!”在博兴县行政审批服务局领取营业执照的孙女士说。
办事效率的提升得益于博兴县行政审批服务局实施的“一窗受理”改革。今年以来,博兴县行政审批服务局以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引,全面深化“一窗受理”改革,向流程再造攻坚。为打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境、进一步提升新时期政务服务工作提供坚实基础。
博兴县行政审批服务局基于“一窗受理”服务区,开设7个“一窗受理”窗口和1个“统一出件窗口”,并在每个楼层设1个导服台,确保满足办事群众取号咨询、办事咨询、政策咨询等相关需求。同时,每个业务领域安排了1—2名帮办人员,负责为企业和群众提供本领域业务的帮办代办服务。
为确保“一窗受理”改革顺利完成,综合受理窗口前台人员实行无差别“一窗受理”,后台人员进行“分类审批”,最后进行“统一窗口出件”。为同步推行网上“一窗受理”,博兴县行政审批服务局推行自助办理专区,安排政治能力强、业务工作精的“红马甲”帮办代办团队为企业和群众提供免费帮代办和网上申报指导服务,进一步压减了办事时间,提高了办事效率。
“以前得排队几十分钟,现在来了就能办,不到10分钟就能办完了,真是太方便了!”前来办理护士证延续注册业务的王女士对此项改革赞不绝口。
通过“一窗受理”的模式探索,由过去窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理,不仅减少了窗口类别,更使窗口布局进一步优化,大大压减了企业和群众办事等待时限,与此同时,这也对审批人员提出了更高的要求,促使其从“单面手”向“多面手”转变,真正让一窗受理从“物理聚合”升级为“化学融合”。为使“一窗受理”改革顺利推进,博兴县行政审批服务局选优配齐精干力量,通过开展集中培训、现场指导、交流学习、岗位练兵等多种形式的业务培训模式,进一步提升窗口人员的业务素质,提升服务内生动力。
下一步,博兴县行政审批服务局将继续全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,加强综合“一窗”建设,结合“滨周到”、“来滨办”要求,配齐配强“一窗”服务人员。不断优化服务流程、创新服务方式,全面提高窗口工作人员服务的专业化、规范化水平,同时也竭尽所能结合实际推出更多的便民举措,为企业和群众提供更加优质高效、便捷便利的政务服务。
通讯员:付聪
发布于:山东