“不用去营业厅，在手机上就能直接办理过户，这样的便民服务，真的太温暖了。”近日，有市民致电12345热线反映，其在洛浦街新购置了楼房，但本人不在广州，咨询如何办理自来水过户手续。接报后，番禺水务投资集团有限公司立即联系市民了解情况，随后引导市民使用今年2月上线的东乡水司网上营业厅办理业务，并向其介绍相关的操作流程及所需资料。经工作人员详细指引后，市民顺利办理过户业务，其表示“零跑腿”的网上营业厅服务给她带来了不少便利，今后不用特意请假去线下办业务了。

工作人员向市民介绍网上办理业务操作流程

据了解，番禺水务投资集团有限公司自去年起根据12345热线、公司客服热线的市民诉求情况，结合业务特点，自主研发开通了微信小程序、网上营业厅、穗好办等5大线上办理渠道。微信小程序、网上营业厅利用人脸识别和电子证照等前沿技术率先实现32项业务全流程网办，形成方便、快捷、高效的业务办理流程，有效解决“往返跑”的问题，至今全区已线上受理业务逾千次，受到市民一致好评。今后，番禺水务投资集团有限公司将继续向着高质量发展聚焦发力，打造业务掌上查、移动办的服务模式，让市民群众少跑腿、好办事。

文/图：番禺融媒记者 陈晓