开通绿色办理通道、提供充电服务、帮助老人代写；配备应急药箱、老花镜等便民小工具，免费为群众提供打印、复印服务，为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务……

记者获悉，今年以来，番禺区化龙镇政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意度作为衡量标尺，以更快更好服务企业和群众为导向，不断优化服务方式，提升服务效能，让前来办事的企业和群众感受到政务服务的“温度”。

常态化推行延时服务，减少群众跑腿

为让群众和企业代表少跑腿、好办事，只要办事大厅还有办事群众，窗口工作人员就会主动推迟下班时间，提供延时服务。

5月12日上午，廖先生带着资料到化龙镇政务服务中心办理场地使用证明业务，由于来到办事大厅的时间比较晚，廖先生担心业务办不成。工作人员现场为廖先生核查资料，廖先生提交的申请资料符合业务受理条件，工作人员主动为廖先生提供延时服务办理场地使用证明业务。在办理好场地使用证明业务后，工作人员细心地告知廖先生办理食品经营许可证所需准备的资料及流程。廖先生表示，工作人员主动提供延时服务办好业务和提前告知下一步要办理的业务所需资料，让其节省了办事跑腿时间、大大提高了办事效率。

据统计，今年4月至今，化龙镇政务服务中心办事大厅工作人员累计提供延时服务780分钟，为群众办理居住证、积分制服务等业务。其中，时间最长的一次达140分钟，窗口工作人员为某投资有限公司企业代表延时服务开具广东增值税专用发票17份。

暖心举措频出，为有需要的群众开通绿色通道

开通绿色办理通道、提供充电服务、帮助老人代写……在化龙镇政务服务中心工作人员经常为前来办事的群众提供各种各样暖心服务，及时解决办事群众在办事过程中遇到的种种问题。

每当看到市民怀抱婴儿前来办理居住证业务，化龙镇政务服务中心咨询导办台工作人员主动与办事大厅其他等候办事的群众沟通协调，让他们可以优先办理。

市民陈先生在办理个体工商户年度报告业务过程中，因为手机无电办理不了业务，当时陈先生有点焦虑，正考虑是否要多走一趟的时候，窗口工作人员贴心为其提供充电服务，使陈先生顺利办理好了个体工商户年度报告业务。

同时，窗口工作人员经常为为老年人、残障人士等不便自助办事人群提供解疑帮办等服务。对于个别有书写困难或不方便书写的办事群众，窗口工作人员征得群众同意后帮其填写表单，提供一系列的帮办、代办服务。

此外，中心办事大厅配备应急药箱、老花镜等便民小工具，免费为群众提供打印、复印服务，为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员 李绮桃

图/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员 李绮桃

广州日报·新花城编辑：何瑞琪