“我陈立洪过来办理取消营业执照，8号窗的工作人员态度好、有耐心，因我年纪大，所以他耐心教我填表，代我复印......”近日，广州南沙榄核镇政务服务中心的意见簿上收到群众陈先生的感谢信，字里行间表达了对政务中心工作人员的感激之情。据了解，榄核镇政务服务中心综合窗口工商业务以“优化办事流程、压缩审批时限、实行容缺受理”等模式统一受理商事登记业务，窗口人员办事效率高、服务态度好已成为政务中心的服务标签。

优化办事流程，压缩审批时限

据了解，因为服务态度好、办事耐心又灵活，综合窗口工作人员梁健斌多次受到办事群众的表扬，在窗口工作中一直发挥着先锋模范作用。

为深化“放管服”改革，优化营商环境，不断提高商事登记服务水平，政务中心通过优化办事流程、压缩审批时限等手段提升群众办事满意度。商事登记业务采用“前台综合受理 后台集中审批”的服务模式，提供免费复印资料服务、免费政务邮政专递便民服务、免费税务代办服务等“三免服务”，并向群众提供商事登记各项填写表格指引。另外，为做好窗口各项商事登记业务，政务中心向群众设置商事登记自助服务区，配置了群众专用电脑，可向办事群众提供查询经营范围、提交年度报告、查询商事登记信息、下载表格等服务，切实提高了审批效率，群众办事更省事、省心。

减少群众跑腿，实行容缺受理机制。政务中心综合窗口工作人员在受理办事群众的商事登记业务申请时，群众符合法定办理条件且主要申请资料齐全的情况下，容缺办事群众在规定期限内补齐身份证复印件等申请资料，窗口预先受理办事群众的业务申请，做到“材料后补，效率不减”。据统计，政务中心每季度“容缺受理”办事群众商事登记业务约40宗，容缺受理机制的实施，有效解决了个体工商户反复跑的问题，推动“群众少跑腿”服务理念的落实，让群众切实体会到“最多跑一次”政务服务改革带来的便利。

文/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：彭楚倩

图/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：彭楚倩

视频/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：彭楚倩

广州日报·新花城编辑：曾卫康