“您好，这里是就业服务热线，请问有什么可以帮助您……”“您可以按照短信提示登录吉林就业创业网，上面发布了大量省内外招聘信息，希望您能找到满意的工作……”这是省就业服务局热线电话传来的动情声音，一句句温馨话语涌进百姓的心头。

　　为满足疫情期间求职者的就业需求，特别是帮助农民工返岗和企业复工复产，按照省委省政府和省人社厅工作要求，省就业服务局积极转变工作思路，大力开拓网上招聘模式，在吉林就业创业网发布求职和招聘信息，协调电信、移动、联通三大运营商，以公益短信的形式，向我省手机用户发送求职、招工温馨提示短信，并在省本级和各市（州）开通就业服务热线，受到群众的广泛欢迎。热线开通以来，省就业服务局日电话咨询量达200余次，吉林就业创业网日点击量最高达到20万余次。

　　一、坚持高位部署，形成工作合力。省就业服务局班子高度重视疫情期间就业工作，成立就业工作专班，全面指导和调度各地就业工作。应对疫情开通24小时就业服务热线，召开动员部署会，实行局领导班子成员领班、处长带班、全体工作人员值班制度，制定24小时值守值班表，组织人员上岗前培训，明确服务热线工作要求，熟练掌握工作内容，确保服务热线迅速发挥作用。

　　二、热情周到服务，分类提供帮助。为帮助企业和求职人员解决用工求职需求，提高群众对就业服务热线的满意度，工作人员热情接听群众咨询电话，使用礼貌用语，提供全面周到的解答服务。对求职者，提供省内以及浙江、上海、广东等外省岗位信息；对用工单位，指导其在吉林就业创业网发布用工招聘信息，或在网站上直接检索符合需求的求职者；对当时不能立即解答的问题，记录电话号码和具体问题，转由相关业务处人员进行专门解答；对非就业服务机构承办的业务，提供相关咨询电话。

　　三、认真总结经验，提高服务质量。就业服务热线开通以来，受到了广大类求职者和用工单位的高度关注，提出的问题也复杂多样。省就业服务局工作人员自发开展交流讨论，分享接听解答经验，不断充实完善热线回答内容，严格落实每日总结和报告制度，同时局领导对每日热线运行情况进行点评。针对群众反映的问题，积极研究优化网上办事流程，拓展网上服务内容，方便群众和企业办事，保证就业服务质量不断提升。

　　在接听就业服务热线过程中，全局党员干部急群众之所急，想群众之所想，积极帮助劳动者就业和企业复工复产，尽最大努力解决来电人员的各种问题，表现出强烈的为民服务意识，岗位意识、责任意识、奉献意识日益提升，“比、学、赶、帮、超”的氛围日渐浓厚，团队凝聚力、战斗力明显增强。下一步，省就业服务局还将继续发扬讲团结、能战斗、比奉献的精神，为抗击疫情和全面做好就业工作贡献力量。（朱志强、邬伟）