4月30日下午，中国银行大连新开路支行，在服务专员的协助下，来自孟加拉国的费萨尔先生的银行卡恢复正常使用，并成功绑定了第三方电子支付软件。费萨尔先生连连点头称赞，表示中行不但解决了自己的用卡难题，而且极大地方便了其未来在中国的工作和生活。

网点显著位置配备双语版材料（中国银行大连市分行供图）

近日，费萨尔先生携家人到大连旅游度假，发现2012年在浙江省台州市办理的中国银行卡无法正常使用，于是就近来到中国银行大连新开路支行寻求帮助。支行双语综合服务经理姜彦如第一时间迎接客户，用熟练的英语了解客户需求，并引导客户到涉外服务专柜办理业务。经查询，该客户在浙江开户时预留的护照已过期，但客户并没有带旧护照原件来中国，需要联系原开户行协助调阅原护照资料。为尽快帮助客户解决问题，支行立即联系开户行，通过视频核实、资料传输等方式，最终成功为客户更正了护照信息，客户银行卡恢复正常使用。

在了解到费萨尔先生一家将在中国生活一段时间后，姜彦如“手把手”协助费萨尔先生完成第三方软件绑卡支付，帮助其更好地融入国内电子支付环境。同时，姜彦如详细介绍了外籍人士在连消费支付的多项便利政策和中国银行自助设备支持外卡取现的相关功能。费萨尔先生高兴地表示，中行细心周到的服务让他印象深刻，会将这次的经历和体验分享给他的朋友们。

为帮助境外来华客户尽快适应、融入国内金融支付生态，中国银行大连市分行多措并举优化支付服务，在网点显著位置配备了双语版《入境工作客户中国银行服务指南》《入境留学生客户中国银行服务指南》《外籍来连人员支付指南》《中国银行境外来宾支付服务手册》，开设了境外来华人士服务“绿色通道”，配备了双语服务专员全程指导客户办理业务。全辖各网点还通过合理配置外币现钞库存，自助设备外卡取现功能升级等措施，满足境外来华人士的用钞需求。

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