早晨7：40，太原火车站已是人潮涌动，乘客们匆匆忙忙进站、出站。今天是全国铁路实行动车乘车实名制第一天。本网记者亲身感受太原铁路局为提升服务质量所做的努力，点点滴滴，润物无声，温馨暖人心。

　　自助式售票机购票快捷方便

　　自助式售票机购票快捷方便 本网记者 宇巍/摄

　　在太原火车站自助售票厅里，刘先生正打算购买去往阳泉北的车票，初次使用自助式售票机的他有点茫然，不知如何具体操作。这时，一名铁路局工作人员走过来帮助他。经过二代身份证识别后，刘先生点击屏幕，决定购买两张D2002次列车车票，屏幕显示每张车票价格为37元，共需74元。他在进币口插入100元人民币后，售票机吐出他需要的车票，并且找回26元。整个过程大约持续了50秒钟。

　　“真的挺方便的，买票不用去售票厅排队了。有点像使用银行ATM机或者是交话费时的自助缴费机”，刘先生说。

　　人工售票窗口，乘客出示身份证购票 本网记者 宇巍/摄

　　在人工售票窗口前，去往北京西的林女士出示身份证后，售票员把他的身份证放在身份证识读器上，大约5秒之后，姓名、身份证号码等信息就显示在电脑屏幕上，进入有效证件系统栏中。旅客根据始发站和终点站票额付款后，就拿到了打印好的车票，整个售票过程不到1分钟。

　　太原铁路局工作人员介绍，为帮助旅客实名制购票提供便利，方便乘坐动车的旅客购票，该局特地对太原站动车售票厅进行了扩建，动车售票厅的售票窗口增加到17个；自助式售票机增加到14台，并在车站售票窗口安装“二代身份证识读器”57台；同时，太原站正在售票窗口加装POS机，以配合即将推出的银行卡购票业务，预计6月10日可以完成。到时候，乘客可以像在商场刷卡购物一样，刷卡购买火车票。

　　为方便乘客，太原火车站还印制了5万份动车实名制购票指南，自5月18日起每天组织团员青年向乘客免费发放。乘客可以根据“指南”了解实名制乘车的实施范围和时间、购买实名制火车票的渠道、实名制火车票的预售时间等内容。

　　此外，太原站还将候车室进行改造，设立了动车候车专厅，并在专厅内为动车候车乘客提供餐饮、上网等一系列服务项目。

　　临时身份证办理中心解乘客燃眉之急

　　铁路公安制证口为无法出示有效身份证件的乘客办理临时身份证明 本网记者 宇巍/摄

　　在太原火车站售票厅门口的铁路公安制证口，准备去往石家庄的王先生说，他的身份证前些天丢失了，正在补办过程中，也无其他证件，不知该如何购买动车票。工作人员告诉他，可以提供身份证号码，为他办理临时身份证明，可供他购票、检票、乘车及始发改签、退票、中转签证使用。王先生说，这样设置挺人性化的，可以方便像他这样的乘客购票出行。

　　据了解，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的有效身份证原件和乘车人的有效身份信息，办理乘车人的临时身份证明。

　　乘客购票时出示的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿等23种证件。不过，在人工售票窗口，非二代身份证的证件目前无识别器，只能由铁路工作人员人工录入证件信息。为了乘客的方便，铁路方建议乘客最好使用二代身份证原件购票。

　　持实名制车票乘客候车前先验票

　　在太原火车站第四候车室门口，工作人员对持有动车票的乘客进行查验，核对其车票和有效身份证件，确认票面信息与证件、持证人是否一致。三者相符的由工作人员在车票正面加盖验讫章后，方可进入候车室。

　　“以往都是乘客先进入候车室等候，等车快开时才一窝蜂涌到检票口检票。现在是先检票后候车，乘客陆续赶来，没有之前那么集中和拥挤了”，车站工作人员介绍。

　　阳泉北火车站工作人员说，由于买票及候车室门口验票时两次验证乘客身份提高了保险系数，所以在非始发站和终点站，乘客上车前不需要逐个检票，只需要抽检该站乘客人数的5%到6%。

　　乘客史先生建议，动车实行实名制乘车后，也应向航空方面学习，减少人工验票及买票、改签时乘客都需出示身份证的麻烦，提升服务质量。

　　“客急送”与“改梅助困室”联动服务乘客

　　“客急送”服务小分队第一天上岗为乘客服务 本网记者 宇巍/摄

　　由于试行实名制的车站不发售站台票，针对老、弱及携带行李较多的旅客行动不便这一实际问题，太原铁路局专门成立了为重点旅客搬运行李的“客急送”服务小分队，与车站现有的“改梅助困室”形成联动，为重点旅客提供更有针对性的服务。

　　今天，“客急送”服务小分队第一天上岗，他们身着统一服装为乘客服务。太铁劳动服务公司负责人小贾介绍，“客急送”服务小分队有近30名职工为有特殊需求的乘客提供有偿服务，主要是帮助行李较重、较多的乘客运输行李。普件一次收费5元，大件收费10元。服务范围从进、出站口到车上，如有乘客要求把行李送到不超过火车站停车场等较远的地方，乘客可以议价，最高价不超过20元。包车服务为50元/车。乘客还可向“客急送”服务小分队预约行李接送服务。在“客急送”上岗第一天，他们主动为乘客提供免费服务，希望用优质的服务得到乘客认可。

　　实名制益处：卡控票源，打击倒票、贩票

　　在太原去往北京西的D2002次列车上，列车长王伟讲了某趟列车上曾发生的二人争抢同一座位的事情：乘客甲丢失了车票，上车后发现他的车票被票贩子捡到，高价卖给了乘客乙。乘客甲坚持认为车票对应的座位是自己的，乘客乙据理力争，认为自己有车票为证，应该坐那个座位。列车长很耐心地做工作，仍旧无法平息乘客甲的怨气。

　　王伟说，实行实名制后，一张车票对应的乘客身份是唯一的，再也不会有上述的事情发生。实名制乘车最大的好处就是卡控票源，打击倒票贩票；也可有效卡控客流量，最大限度防止持无票、站台票人员上车导致车辆超员、晚点等情况出现。

　　太原铁路局太原站副书记刘文宏说，以后春运期间所有列车都实行实名制乘车后，票贩子将无可乘之机，乘客买不到票或只能买高价票的现象将得到有效遏制。

　　附：实名制购票哪些证件有效

　　居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。

　　山西新闻网记者 葛海霞

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